AHL Pay Hesabım Açıklama Talep Ediyor: 40 Bin TL Ve 1.800 Gram Gümüşüm İadesi Gerekiyor

AHL Pay dijital bankacılık hesabımda bulunan param ve gümüşümle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Şubat tarihinde hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan hesabım kapatıldı ve içeride bulunan yaklaşık 40.000 TL bakiyeme ve 1.800 gram gümüşüme erişemiyorum. Paramı da gümüşümü de vermedikleri gibi, TL bakiyemin gümüşe çevrilmesini talep ettiğimde bu talebimi de yerine getirmiyorlar.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Konu ile ilgili aktarabileceğimiz farklı bir bilgi bulunmamaktadır, süreç tamamlandıktan sonra bilgi verilecektir” şeklinde standart bir cevap dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Hesabımın neden kapatıldığı, param ve gümüşümün durumunun ne olduğu konusunda bana hiçbir net bilgi verilmiyor. Ayrıca durumu CİMER’e de ileteceğimi söylediğimde, tarafıma “İstediğiniz yere verebilirsiniz” şeklinde kayıtsız bir cevap verildi.

Hiçbir gerekçe göstermeden hesabın kapatılması ve bu kadar yüksek tutardaki param ile gümüşümün tarafıma iade edilmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güveni zedelemektedir. Hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve içeride bulunan 40.000 TL bakiyemin ve 1.800 gram gümüşümün derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.