Kasko Batarya Değişimi Reddedildi Ve 4500 TL Ücret Talep Edildi

Media Markt Çorum AHL Park AVM mağazasından almış olduğum iPhone 13 marka telefonum için yaptırdığım kasko kapsamında batarya değişimi açıkça yer almasına rağmen, talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Telefonumu batarya değişimi için kaskolu olarak servise gönderdim, ancak 10 Nisan 2026 Cuma günü telefon hiçbir işlem yapılmadan servisten geri gönderildi ve mağaza tarafından tarafıma iade edildi.

Servis, batarya değişimini yapabilmek için benden 4.500 TL ücret talep etti, ancak kasko poliçemde batarya değişiminin kasko kapsamında olduğunu bildiğim için bu ücreti kabul etmedim. Görüşmelerim sırasında bana, kasko ilk yapıldığında batarya değişimini karşıladıklarını, ancak günümüz şartlarında artık karşılamadıklarını söylediler. Yani poliçemde yazan haklarımı, sonradan değişen koşulları gerekçe göstererek fiilen kullandırmadılar.

Ben, kasko poliçemde belirtildiği şekilde telefonumun bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, kasko kapsamındaki bu hakkımı kullanamadığım için, ödemiş olduğum kasko bedelinin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu da sağlanamıyorsa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına telefonumun bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum.