İlgisiz Ve Saygısız Çalışanın Müşteri Hizmetlerine Yansıttığı Olumsuz Deneyim

22.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.40 civarında AHL Park AVM’deki Ahlatçı Kuyumcu şubesine, ucuna isim yazdırdığım kolyemi tadilattan teslim almak için gittim. Ortalıkta boş boş dolaşan bir kadın çalışan vardı; ne bir “hoş geldiniz” dedi ne de en ufak bir ilgi gösterdi. Göz göze gelince rica ederek bakmasını istedim, kolyemin tadilatta olduğunu söyledim, sadece baktı ve kolyeyi verdi, tek kelime etmeden arkasını dönüp gitti.

Aynı ziyaret sırasında çeyrek altın da almak istediğimi söyledim. Yine aynı çalışan ilgilendi. Çeyrek altını keseye koyacağı sırada ben IBAN ile para gönderiyordum, yanımda annem vardı. Annem, “Yeni tarih mi, eski mi? ” diye sordu. Çalışana “Neden sormadın? ” diye ben sordum, o da arada 200 küsur lira fark olacağını söyledi. Ben de altını hediye götüreceğimi, yeni tarihli vermesini rica ettim. Bunun üzerine yanındaki öğrencilere altını resmen fırlatır gibi atarak ukala bir tavırla “Şunu değiştirin” dedi.

Altını değiştirdiler, ben de “Farkı ne kadar? ” diye sordum. “Biz hallederiz, gerek yok” denildi. Davranış tarzı baştan sona o kadar isteksiz ve saygısızdı ki, kendini dükkanın sahibi gibi görüp bizi beğenmeyen bir tavır sergiledi. Hem bize karşı hem de yanındaki çalışma arkadaşlarına karşı üslubu son derece kırıcıydı. Bu alışverişim yaklaşık 10.910 TL tutarındaydı ve Ahlatçı’dan yaptığım ilk problemli alışveriş oldu.

Yıllardır Ahlatçı’dan alışveriş yaparım, her zaman memnuniyet için arayan, geri dönüş yapan bir firma iken bu alışverişimde ne bir arama oldu ne de ilgi. Eşim Rizeli, ben de orada yaşıyorum; sırf işçiliğinizi beğendiğim ve memleketimin firması olduğunuz için oradan değil, buradaki şubenizden alışveriş yapıyorum. Ancak bu tarz çalışanlara dur denmezse Ahlatçı’nın ileride ciddi memnuniyetsizlikler yaşayacağını düşünüyorum.

AHL Park AVM şubenizdeki bu çalışanla ilgili olarak gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşterilere ve çalışma arkadaşlarına karşı saygılı ve profesyonel davranmasını sağlamanızı ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca belirttiğim tarih ve saat üzerinden kamera kayıtlarının incelenmesini de özellikle istiyorum.