Ziraat Bankası Kart Teslimatında Kurye Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

4 Kasım tarihinde Ziraat Bankası kartım için başvuru yaptım ve tarafıma AGT Kurye ile gönderim sağlandı. Yaklaşık bir hafta sonra, evde olduğum halde “adreste bulunamadı” şeklinde mesaj geldi. Ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de beni arayarak adres teyidi ya da bilgilendirme yapıldı.

Bu durum üzerine tekrar başvuruda bulundum ancak bugün 26 Kasım olmasına rağmen kartım hâlâ teslim edilmedi. Evde olmama rağmen “evde bulunamadı” denilerek teslimatın gerçekleştirilmemesi ve sonrasında kuryenin tekrar gelmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımın bir an önce acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve bilgilendirme yapmadan bu şekilde işlem yapan sorumlu kurye ya da ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.

Süreç boyunca Ziraat Bankası’nı da defalarca arayarak durumun aciliyetini özellikle ilettim. Bana her seferinde yeniden kayıt oluşturulduğu söylendi, ancak 26 Kasım’da tekrar aradığımda aciliyet kaydının kurye firmasına bile iletilmediğini öğrendim ve ancak o gün iletildiği söylendi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyette bankayı da sorumlu buluyorum. Kurumsal bir banka olarak amatör çalışan kurye firmalarıyla çalışmaları ve bu durumu denetlememeleri sebebiyle müşterilerini mağdur etmektedir. Kart satışı ve pazarlaması konusunda defalarca aranmamıza rağmen, iş kartın tarafımıza teslimine gelince aynı özen ve hızın gösterilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “şikayet talebinizi aldık” denildi; ancak somut bir geri dönüş yapılmadı ve kartım hâlâ elime ulaşmadı. Hem AGT Kurye hem de Ziraat Bankası tarafında gerekli incelemenin yapılarak bu aksaklığın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.