Kurye Tarafından Teslimatın Keyfi Olarak Yapılmaması Ve Nezaketsiz Davranış

8 Ağustos 2025 tarihinde tarafıma ulaştırılması gereken 667252246527 teslimat kodlu QNB Finansbank’a ait gönderimle ilgili olarak, AGT Kurye’nin İzmir Balçova Eğitim Mahallesi Y**** D*** Sokak No:4 Güneli Apartmanı adresine gelen kuryesi tarafından ‭+90 (850) 333 03 27‬ numaralı hattan saat 13:49’da arandım. O esnada müsait olmadığım için aramaya yanıt veremedim. Ardından, kapı zili çalındı ve kapıyı açtığımızda kurye, yukarı çıkarak saygıdan uzak ve senli-benli bir üslupla “neden telefona bakmıyorsun” şeklinde yakışıksız bir ifade kullandı.

Kendisine her aramaya cevap verme zorunluluğum olmadığını belirttim. Bunun üzerine kurye, görev bilincine ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir şekilde, “o zaman gönderini vermiyorum” diyerek kapıma kadar getirdiği gönderimi teslim etmeden geri götürdü. Ayrıca, sistem üzerinde gerçeğe aykırı şekilde gönderiyi kabul etmediğimi işaretlemiştir. Bu durum hem nezaketsiz hem de müşteri haklarına aykırıdır.

Olayın yaşandığı saate ait kuryenin binaya giriş-çıkışını gösteren güvenlik kamera kayıtları elimizde mevcuttur ve gerekirse paylaşmaya hazırız. Gönderi gönderici ödemeli olup, tarafımdan herhangi bir ücret ödenmemiştir.

Yaşanan bu olay nedeniyle, ilgili kuryenin gerekli uyarı ve disiplin işlemlerine tabi tutulmasını, ayrıca gönderimin ivedilikle tekrar tarafıma ulaştırılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, resmi mercilere başvuru hakkımı saklı tutacağım.