Kredi Kartı Tesliminde Uzun Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Babamın Ziraat Bankası’ndaki kombo ikili kredi ve banka kartının yenilenmesi için 16.12.2025 tarihinde başvuru yaptım. Banka, kartı 17.12.2025 tarihinde dağıtıma verilmek üzere AGT Kurye firmasına teslim etti. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kart hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve bu kadar basit bir teslimatın bu kadar uzaması kesinlikle kabul edilemez.

AGT Kurye ile görüştüğümde, kartın adreste kimse bulunamadığı gerekçesiyle şubeye geri döndüğü söyleniyor; ancak adresimize gelen tek bir kurye bile olmadı, ne bir zili çalan oldu ne de herhangi bir not veya bilgilendirme bırakıldı. Buna rağmen sistemde teslimat yapılamamış gibi gösterilmesi, gerçeği yansıtmayan ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Şu anda en geç 26.12.2025 tarihinde teslim edileceği söyleniyor; fakat daha önce de oyalandığım için bu tarihe de güvenmiyorum. 5000*******63 takip numaralı, Hızır soyadına kayıtlı gönderim hâlâ elime ulaşmadığı için gerekli harcamalarımı yapamıyor, kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Üstelik şikayet kaydı oluşturmama rağmen bana somut hiçbir çözüm sunulmadı, net bir dağıtım planı yapılmadı, şubeden teslim seçeneği dahi teklif edilmedi.

Müşteriyi bu şekilde oyalayan, yanlış bilgi vererek mağdur eden bu sürecin derhal düzeltilmesini istiyorum. Kartımın acilen ve daha fazla bahane üretilmeden doğru adrese teslim edilmesini, yaşattığınız gecikmenin ve yanlış bilgilendirmenin resmi olarak açıklanmasını ve bu sorumsuzluk nedeniyle bir daha benzer mağduriyet yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.