Kaba Kurye Tutumu Ve Kart Teslimatı Sorunu

İstanbul Bahçelievler’de AGT Kurye aracılığıyla tarafıma Mars firması tarafından gönderilen bir kartın teslimatını beklerken, kuryenin son derece saygısız ve kaba tutumuyla karşılaştım. 31.03.2026 tarihinde kurye beni arayarak bir gönderi olduğunu ve adreste olup olmadığımı sordu. Ne gönderisi olduğunu sorduğumda ise, “adresle ilginiz var mı” şeklinde kabaca, tersleyici ve saygısız bir üslupla konuştu. Israrla ne gönderisi olduğunu sormama rağmen, herhangi bir açıklama yapmadan “adresle ilgin var mı, yoksa iade yapıyorum” diyerek gönderiyi iade etti.

Bu süreçte hem üslup hem de yaklaşım açısından son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştım. Ardından AGT Kurye firmasına yaşadığım problemi iletmek ve şikayetimi bildirmek için iletişime geçmeye çalıştığımda, karşıma sürekli sadece otomatik yanıt veren robot sistemler çıktı ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşıp derdimi anlatamadım.

Şu an kartım bana ulaşmadığı için kartı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Hem kuryenin müşteriyle bu şekilde uygunsuz ve saygısız konuşması, hem de firmanın müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yapısı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

AGT Kurye’den, bu davranışta bulunan kurye personeliyle ilgili gerekli idari yaptırımın uygulanmasını ve bu yaptırım hakkında tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kart gönderiminin hiçbir ek zorluk yaşatılmadan, düzgün ve saygılı bir iletişimle yeniden tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.