Yanıltıcı Araç Ve Koltuk Düzeni, Otobüs Bozulması Ve Umursamaz Tutum

20.05.2026 tarihinde babam için Ağrıvip firmasından Ankara–Ağrı seferi için, özellikle tek kişilik koltuk tercih ederek PNR: 32002S9FT numaralı bileti aldım. Ancak otogara gittiğimizde karşımıza çıkan otobüs, sitede gösterilen araçtan tamamen farklı, oldukça eski bir otobüstü ve tekli koltuk yerine ikili koltuk düzeni vardı. Sebebini sorduğumuzda “böyle uygun gördük, bu şekilde olacak” denilerek, son derece umursamaz bir tavırla karşılaştık. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğiniz yere şikayet edin” cevabını aldım.

Ayrıca otobüs hareket ettikten sonra babamla saat 20.50’de yaptığım telefon konuşmasında, otobüsün yolda bozulduğunu öğrendim. Firmanın internet sitesinde görünen otobüs ile sefere çıkan otobüs arasında büyük fark vardı, koltuk düzeni değiştirilmişti ve kimin nerede oturduğu bile belli olmayan düzensiz bir ortam oluşmuştu. Şirketin 20.05.2026 tarihinde saat 15.00’te Ankara’dan hareket eden otobüsünün Yozgat ile Sivas arasında bozulduğunu sonradan öğrendim ve bu süreçte hiçbir sorumluluk hisseden, yolcuyu önemseyen bir yaklaşım görmedim.

Bir tüketici olarak, Ağrıvip firmasının bizi bu şekilde mağdur etmesini ve bu kadar rahat, umursamaz bir tavırla yaklaşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Firmadan, öncelikle bu seferle ilgili detaylı bir açıklama yapmasını ve yolcuları neden yanıltıcı biçimde farklı araç ve koltuk düzeniyle karşı karşıya bıraktığını açıklamasını, ayrıca yaşattığı mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum.