to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla İptal Edilen Rezervasyonun Ücretli Yeniden Aktifleştirilememesi
Agoda üzerinden 690186947 numaralı Crowne Plaza Copenhagen Towers by ıhg rezervasyonumu yanlışlıkla iptal ettim. Ücretsiz iptal süresi dolduğu için rezervasyonu yeniden aktive etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi ve işlemi tamamen yeni bir rezervasyon gibi göstererek benden yeniden ücret talep etti.
Agoda müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yapay zekanın rezervasyonu benim iptal ettiğimi, iptal kuralları kapsamında rezervasyonu tekrar yapmam gerektiğini ve ücret iadesi olmayacağını belirtti. Ancak burada yaşanan durum, bilinçli bir iptal değil, tamamen yanlışlıkla yapılan bir işlem ve mevcut rezervasyonun sadece tekrar aktive edilmesi talebim olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.
Mevcut rezervasyonumun, ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan yeniden aktive edilmesini veya en azından mağduriyetimi azaltacak şekilde çözüm sunulmasını, aksi halde iptal edilen rezervasyon bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Mai
