Üç Kere Fazla Çekim Ve Otelden Belge Reddi

7 Nisan tarihinde Agoda üzerinden Şile Gönen Otel için 7 Nisan gecesi konaklama amacıyla rezervasyon yapmak istedik. Sistemsel bir hata nedeniyle ödeme aşamasında sorun yaşandı ve aynı rezervasyon için kartımızdan toplamda 16.050 TL olacak şekilde 3 kez çekim yapıldı. Oysa konaklama bedeli 5.350 TL idi.

Bu durum üzerine otele bizzat giderek yaşananı detaylı şekilde anlattık ve fazla çekilen tutarla ilgili bankaya itiraz edebilmemiz için, ödemelerin kendilerine tek rezervasyon olarak geçtiğini ve fazladan bir konaklama/ödeme olmadığını gösteren imzalı bir belge vermelerini istedik. Ancak resepsiyondaki görevli, konuyu Agoda ile çözmemiz gerektiğini söyleyerek herhangi bir yazı veya belge vermeyi reddetti ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Agoda’ya ulaşmakta ciddi zorluk yaşadığımız ve muhatap bulamadığımız için, fazla çekilen tutarlar şu an bizim için mağduriyet yaratmaktadır. Otelin bu kadar net ve kolayca verebileceği bir yazıyı vermemesi nedeniyle, fazla çekilen ödemelerimizi bankamız üzerinden itiraz yoluyla geri alamıyoruz ve paramız resmen ortada kaldı.

Şile Gönen Otel’den, fazla çekilen tutarlarla ilgili bankaya sunabileceğimiz, imzalı ve kaşeli bir yazı düzenleyerek tarafımıza iletmelerini ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.