to read complaints and reviews, or file yours.Soyadı Farklılığı Nedeniyle Giriş Reddedildi Ve Ücret Alındı
06.08.2026 tarihinde Agoda üzerinden Ramada Encore by Wyndham Konya Karatay oteli için iki kişilik, bir gecelik rezervasyon yaptım. Otele giriş için gittiğimizde, arkadaşım ile soyadlarımız farklı olduğu gerekçesiyle, otel kendi politikalarını öne sürerek konaklamamıza izin vermedi.
Otel yetkilileri ve Agoda ile görüştüğümde, konaklama yapılmayacağı için otomatik olarak ücret alınmayacağını söylediler. Buna rağmen yaklaşık 3.402 TL tutarındaki rezervasyon bedeli tarafımdan tahsil edildi.
Bu durum üzerine bankamla da iletişime geçtim ve ücret iadesi talep ettim. Bankam, kendilerine herhangi bir iptal veya iade talebinin ulaşmadığını, bu nedenle işlem yapamadıklarını belirtti. Yani, hem konaklama yapmamış olmamıza hem de ücret alınmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, ödemem sistem üzerinde iptal edilmemiş görünmektedir.
Soyadı farklılığı gibi makul olmayan bir gerekçeyle konaklamaya izin verilmemesi, sonrasında ücretin alınmayacağı söylenmesine rağmen bedelin tahsil edilmesi ve banka tarafına da iptal talebi iletilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödenen tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hem Agoda hem de ilgili otel nezdinde gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Agoda rezervasyon numaranız ile birlikte sorunuzu gönderin ve konu kısmına destek talebi numaranızı (#37398948) yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
