Sağlık Nedeniyle Yapılan Rezervasyon İptalinde Agoda Ve Otelin Ücret İadesi Talebimi Reddetmesi

27-28 Ekim tarihleri için Agoda üzerinden Hotel Monarch Batum’da yaptığım rezervasyonu, sağlık nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Gerekli tüm resmi belgeleri sunmama rağmen, hem otel hem de Agoda iade talebimi reddetti. Oysa aynı durumu bildirdiğim uçak ve araç kiralama firmaları, belgelerimi inceleyip ücret iadesi yaptılar.

Agoda ile hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Telefonda yardımcı olacaklarını belirtmelerine rağmen, tüm belgeleri göndermeme ve yazılı olarak başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Rezervasyon numaram: 5878***11

müşteri memnuniyeti konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sağlık nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

(English version below)

ve had to cancel our Hotel Monarch Batumi reservation (27-28 October) Via Agoda due to a medical emergency and provided ALL official documents. While both the airline and car rental companies issued full refunds after reviewing our documents, both the Hotel and Agoda refused our refund request.

Ve contacted Agoda multiple times by phone and email. Although they promise to help us over the phone, and ve submitted ALL the documents as requested, there was no resolution. Our reservation number is 5878***11.

There was no prior information about the cancellation or refund policy regarding medical emergency. This is the first time ı have experienced such an issue, there is the lack of customer care.