Mekke’deki Otelde Çocuklu Rezervasyon Hatası Ve Fazla Tahsilat İçin İptal Ve İade Talebi

31.01.2026-05.02.2026 tarihleri arasında Mekke’deki Al Ebaa otele Agoda üzerinden 4 yetişkin 2 çocuk (9 ve 12 yaş) için rezervasyon yaptım. Sistemden yaptığım işlemde çocukları da belirttiğim halde, onaylanan rezervasyonun 2 oda 4 yetişkin olarak geçtiğini fark ettim. Bu rezervasyonun iptal edilmek istenmesi halinde ücret iadesi yapılmayacağı söylendi ve Agoda, sorunu çözmem için tesisi aramamı istedi.

Tesisle görüştüğümde, aynı otele doğru şekilde yeni bir rezervasyon yaparsam ilk rezervasyonun iptal edilip ücretinin iade edileceği belirtildi. Bunun üzerine aynı otele yeni bir rezervasyon yaptım ve otele bu yeni rezervasyonumu bildirdim. Otel, Agoda’nın eski rezervasyonun iptali ve ücret iadesi için kendilerine e-posta göndermesi gerektiğini, bu şekilde yardımcı olabileceklerini söyledi.

Ancak Agoda müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde canlı olarak ulaşamıyorum, muhatap bulamıyor ve bu süreci başlatamıyorum. Bu durum nedeniyle aynı tarih ve aynı tesis için mükerrer ödeme yapmış durumdayım. Ayrıca kredi kartımdan 44.426,74 TL kesilmesi gerekirken 45.884,63 TL çekilmiş, yani yaklaşık 1.500 TL fazla tahsilat yapılmıştır.

Yeni rezervasyon kodum Booking ıd: 1682630079, iptalini ve ücret iadesini talep ettiğim rezervasyonum ise Booking ıd: 1682450736’dır. İlk rezervasyonumun otel ile mutabık kalındığı şekilde iptal edilmesini, fazla tahsil edilen tutar da dahil olmak üzere tüm ücretin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.