to read complaints and reviews, or file yours.Olumsuz Hava Ve Ulaşım Koşulları Nedeniyle Agoda'da Gross Hotel Rezervasyonunun İstisnai İptali Ve Tam Ücret İadesi Talebi
Agoda üzerinden İstanbul’daki Gross Hotel’de 16 Ekim 2026 – 18 Ekim 2026 tarihleri arasında, 2 yetişkin için 2 gecelik bir rezervasyon yaptım ve bu işlem için toplam 3.982,92 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyonum Agoda uygulamasında “Rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” şeklinde görünmekte olup, Rezervasyon ıd numaram 1785183453, referans numaram ise 2610130155407221244’tür.
İstanbul’da son günlerde yaşanan olumsuz hava koşulları ve buna bağlı olarak birçok bölgede oluşan yoğun trafik nedeniyle otele ulaşım konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Kendi aracımla yola çıkmam durumunda hem can güvenliğim hem de aracımın zarar görmesi konusunda endişelerim bulunuyor, bu nedenle planladığım seyahati gerçekleştirmem fiilen mümkün görünmüyor.
Agoda uygulaması üzerinden rezervasyonumu iptal etmek istediğimde, ücretsiz iptal süresinin 13 Ekim 2026 saat 23.59’da sona erdiği ve 14 Ekim 2026 saat 00.00’dan itibaren yapılacak iptallerde ücret iadesi olmayacağı uyarısıyla karşılaştım. Uygulama üzerinden tarih değişikliği yapmak istediğimde ise hem rezervasyon detaylarında hem de tarih değiştirmeye çalıştığım ekranda, tarih değişikliğine izin verilmediğini belirten uyarılarla karşılaşıyorum.
Bu koşullarda, tamamen dışımdaki olumsuz hava ve ulaşım şartları nedeniyle konaklama hizmetinden hiç yararlanamayacak olmama rağmen ödediğim 3.982,92 TL’nin tamamını kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Rezervasyon bilgilerinde iptal halinde ücret iadesi yapılmayacağına dair bilgilendirme bulunsa da, içinde bulunduğum olağanüstü duruma bağlı mağduriyetimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini istiyorum.
Yaşadığım durumun dikkate alınarak 16–18 Ekim 2026 tarihli Gross Hotel rezervasyonumun istisnai olarak iptal edilmesini ve ödediğim 3.982,92 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Doğrudan iade yapılamıyorsa, Agoda’nın otelle iletişime geçerek olumsuz hava ve ulaşım koşulları nedeniyle istisnai iptal ve ücret iadesi konusunda çözüm üretmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
Konaklama hizmetinden fiilen yararlanamayacağım bir durumda, ödediğim tutarın tamamını kaybetmek istemiyorum. Mağduriyetimin incelenerek müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Türkçe müşteri hizmetlerimiz şu anda bulunmamaktadır. Endişelerinizi yanıtlayabilmek için çeviri desteğinden yararlandığımızı ve bundan sonraki desteğimizi İngilizce sürdürebileceğimizi lütfen unutmayın. Agoda hesabınızın güvenliği için kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderdik. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize e-postamıza yanıt vererek bildirin. Anlayışınız için teşekkür ederiz. E-postanızı bekliyoruz. ^hs
Agoda’nın şikayetime verdiği yanıt için teşekkür ederim. Ancak sorunum henüz çözüme kavuşmamıştır. Agoda, hesabımın güvenliği için kayıtlı e-posta adresime bir e-posta gönderdiğini ve bu e-postayı yanıtlamam gerektiğini belirtmiştir. Ancak Outlook gelen kutumu, gereksiz e-posta ve spam klasörlerimi kontrol etmeme rağmen Agoda’dan herhangi bir e-posta almadım. Bu nedenle, ilgili e-postanın tarafıma yeniden gönderilmesini veya benimle doğrudan iletişime geçilmesini rica ediyorum. İstanbul’daki olumsuz hava koşulları ve yoğun trafik nedeniyle rezervasyonumu kullanmam mümkün olmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesi için Gross Hotel rezervasyonumun istisnai olarak iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar şikayetimin açık kalmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
