Ödenen Rezervasyon Reddedildi, Agoda Ve Trivago’dan İade Ve Telafi Talebi

Trivago üzerinden yönlendirilerek Agoda aracılığı ile Aydın Kuşadası’ndaki Charisma De Luxe Hotel’e 10.10.2026–11.10.2026 tarihleri için rezervasyon yaptım ve banka kartımla 8.506,48 TL ödeme gerçekleştirdim. Agoda’dan Hakan G**** adına 1783670117 numaralı rezervasyon için onay ve makbuz e-postası da tarafıma ulaştı.

Otele giriş yapmak için tesise gittiğimde, resepsiyondaki görevliler sistemlerinde ne ismimi ne de rezervasyonumu gördüklerini, sorunu kendilerinin çözemeyeceğini ve Agoda ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. İnternetten alınan rezervasyonlarda bu tarz sorunlar yaşanabildiğini ifade ederek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve otele giriş yapmama izin vermediler. Ödemesi alınmış bir rezervasyonum olmasına rağmen otelde konaklayamadım, kimse bana çözüm sunmadı ve resmen sokakta kaldım.

Agoda ve Trivago tarafına uygulama ve e-posta kanalları üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, ne paramı iade eden ne de konaklamamı sağlayan kimse olmadı. Hem otelden hem Agoda’dan hem de Trivago uygulamasından şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım halde konaklayamadığım bu rezervasyonun ücretinin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini, o gün yaşadığım mağduriyetin telafisi için aynı otelde veya benzer standartta bir tesiste ücretsiz konaklama hakkı tanınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılarak sorumluların tespit edilmesini talep ediyorum.