Ödeme Çekildiği Halde Rezervasyon İptal Edildi: Agoda’da İletişim Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

10 Temmuz – 13 Temmuz tarihleri arasındaki konaklamam için Agoda üzerinden Dora Pera Hotel’e rezervasyon yaptım. Ödeme aşamasında kartımdan yaklaşık 10.000 TL tutar çekildiği halde sistemde “rezervasyonunuz iptal edildi” uyarısı aldım.

Banka tarafında işlem provizyonda da görünmüyor, ancak karttan para fiilen çekilmiş durumda ve buna rağmen geçerli bir rezervasyonum yok. Agoda tarafında ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası ya da muhatap bulamıyorum, bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili kimseye durumu aktararak çözüm sağlayamıyorum.

Rezervasyona ve işleme ait belgelerim (rezervasyon/onay bilgileri ve ekstre görüntüsü) mevcut. Kartımdan çekilen tutarın acilen iade edilmesini veya ödemenin geçerli bir rezervasyona dönüştürülerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.