Kapalı Otelde Rezervasyon Ve Ücret İadesi Talebi

Agoda üzerinden İstanbul’da Ortaköy Hotel için 11 Ağustos 2026 giriş tarihli, 1757024848 numaralı rezervasyonu, misafir adı Nisa Y***** olacak şekilde oluşturdum. Rezervasyon aşamasında otelin kapalı olduğuna ya da faaliyette olmadığına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yoktu ve buna rağmen 21.361,14 TL tutarındaki ücret kartımdan tahsil edildi.

Bugün otele telefonla ulaşamayınca doğrudan otele giderek durumu yerinde görmek istedim. Otelin bulunduğu konuma gittiğimde, binanın faal olmadığını, otelin kapalı olduğunu ve tadilat/inşaat halinde olduğunu mal sahibinden öğrendim. Yani kapalı bir tesiste konaklamam fiilen mümkün değildir ve bu durum benim kendi isteğimle yaptığım bir iptal talebi değil, hizmetin hiç sunulamayacak olmasından kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle “iadesiz rezervasyon” şartının bu durumda uygulanmasının hukuken ve hakkaniyet gereği uygun olmadığını düşünüyorum. Kapalı ve faal olmayan bir otel için yapılan rezervasyonun Agoda’da hâlâ satışta olması ve bu durumla ilgili hiçbir uyarı gösterilmeden benden ücret alınması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu doğrultuda, söz konusu rezervasyonun derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen 21.361,14 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmetin hiç sunulamayacak olmasına rağmen ücret tahsil edilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, ilgili tüketici mercileri ve ödeme yaptığım banka aracılığıyla chargeback (harcama itirazı) sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.