Ayvalık Tabiat Park Otel Rezervasyonunda Geri Ödeme Alınmıyor

Agoda üzerinden Ayvalık Tabiat Park Otel için 30 Ağustos – 3 Temmuz tarihleri arasında 4 gece 5 günlük konaklama rezervasyonu yaptım ve ücret kredi kartımdan çekildi. Rezervasyonum Agoda ekranında “ödenmiş ve onaylanmış” olarak görünmektedir. Fatma D******* adına düzenlenen bu rezervasyon için Rezervasyon ıd numaram 1744489956, referans numaram ise 2607060025000525782’dir.

Rezervasyondan yaklaşık iki saat sonra iptal etmek için başvurduğumda, sistemde rezervasyonun “ücretli rezervasyon” olduğu yazıyordu. Kelime anlamı olarak bunun, iptal edildiğinde ücretin geri alınabileceği bir rezervasyon tipi olduğunu düşündüm. Ancak iptal talebi açtığımda Agoda, iptal durumunda ücret iadesinin yapılmayacağını ve bunun otele bağlı olduğunu iletti. Otelle görüştüğümde ise bu durumun tamamen Agoda’ya bağlı olduğunu, kendilerinin yetkisi olmadığını söylediler.

Otel ile daha önce yaptığım telefon görüşmesinde ise kendi sistemlerinde adım üzerine herhangi bir rezervasyon görünmediği özellikle söylendi. Agoda üzerinden otele iptal için mail gönderildiğini, fakat otele bu maile herhangi bir geri dönüş yapılmadığını da gördüm. Defalarca uğraşmama rağmen süreç ilerlemedi ve çözüm sağlanmadı.

Bugün tekrar rezervasyonumu kontrol etmek için baktığımda Google Haritalar üzerinden otelin “kalıcı olarak kapatıldı” şeklinde göründüğünü, otele telefonla da ulaşamadığımı fark ettim. Sabah saatlerinden beri aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Hem Agoda’nın hem otelin birbirini işaret etmesi, otelin kendi sisteminde rezervasyonumun görünmemesi ve sonrasında da otelin kalıcı olarak kapalı görünmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kullanamadığım bir hizmet için kredi kartımdan çekilen bu tutarın tarafıma tamamen iade edilmesini, iptal sürecimin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.