Aynı Rezervasyonda Çift Çekim Ve İade Reddi

3 Eylül tarihinde Agoda üzerinden Salonika Suites Fethiye isimli otelde 10 Eylül giriş tarihli, 2 kişilik 1 oda rezervasyonu yaparken, sistemde yaşanan ve kasıtlı olduğuna inandığım bir hata nedeniyle aynı rezervasyondan iki adet oluşturuldu ve kartımdan iki kez çekim yapıldı. Durumu aynı gün fark edip iptal talebinde bulundum, rezervasyonlardan biri Agoda üzerinden iptal edildi, diğer rezervasyonla da tesise gidip konaklamamı gerçekleştirdim.

İptal ettiğim 1769914712 numaralı rezervasyonun ücret iadesi üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen yapılmadığı için önce otele ulaştım, otel bu rezervasyon için kendilerine hiçbir ödeme geçmediğini belirtti. Ardından Agoda ile yazışmalarımda bu rezervasyonun iadesiz koşullarla işlendiğini ve 145,87 EUR tutarındaki 9.623,56 TL’ye denk gelen ödemenin tamamının “iptal ücreti” olarak kesildiğini öğrendim. Agoda tarafında da doğrudan muhatap bulmakta zorlandım, her seferinde aynı kalıp cevaplarla iadenin yapılmayacağı söyleniyor.

Sonuç olarak, aynı tarih ve aynı konaklama için sistem hatası nedeniyle iki kez çekim yapılmış olmasına rağmen, hiç almadığım ikinci hizmet için benden tahsil edilen 9.623,56 TL’nin tamamı haksız şekilde “iptal ücreti” adı altında tutulmuştur. Ne otel ne de Agoda bu sorun karşısında somut bir çözüm üretmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

Hiç faydalanmadığım, iptal edilen rezervasyona ait 9.623,56 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini ve benzer sistem hataları nedeniyle müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için sürecin incelenmesini talep ediyorum.