Tek Konaklama İçin Çifte Ödeme Çekilmesi Ve İade Talebi

22 Ağustos 2026 tarihinde Datça bölgesinde konaklama ararken Agoda üzerinden Villa Aşina isimli tesisi beğenip rezervasyon yapmak istedim. Kredi kartı bilgilerimi girdim, işlem sonuna kadar ilerledi ancak ödeme adımında ekran dondu ve kartımdan para çekilip çekilmediğini göremedim. Daha sonra Agoda hesabıma yeniden girdiğimde herhangi bir rezervasyon oluşmadığını görünce işlemi ikinci kez yaptım ve bu sefer rezervasyon onayı aldım.

24 Ağustos’ta tesise giriş yaptığımda yalnızca tek bir rezervasyonumun olduğunu, başka bir kaydımın bulunmadığını söylediler ve konaklamam da tek bir oda üzerinden gerçekleşti. Ancak kredi kartı ekstremde aynı tesis için iki kez ödeme çekildiği görünmektedir. Agoda hesabıma baktığımda ise farklı ıd numaralarıyla iptal edilmiş birden fazla rezervasyon kaydı yer alıyor. Bunlar arasında özellikle 176 512 0493 numaralı rezervasyon ilk olarak görünmektedir. Ben sistem üzerinden hiçbir iptal işlemi yapmadım, yaşanan durumun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

Üç yıldır Agoda müşterisiyim ve bugüne kadar böyle bir sorunla karşılaşmadım. Buna rağmen şu anda tek gece/tek oda konaklama için kartımdan iki farklı tutarda ödeme çekilmiş durumda ve kart borcunun son ödeme tarihi de yaklaştığı için ciddi anlamda mağdurum. Aynı tesiste aynı tarihler için sadece bir odada konakladığım halde iki kez ücret alınan tutarlardan, fiilen kullanmadığım ve karşılığı olmayan ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek fazla çekilen ödemenin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını, ayrıca bu süreçte tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.