to read complaints and reviews, or file yours.Tek Konaklama İçin Çifte Ödeme Çekilmesi Ve İade Talebi
22 Ağustos 2026 tarihinde Datça bölgesinde konaklama ararken Agoda üzerinden Villa Aşina isimli tesisi beğenip rezervasyon yapmak istedim. Kredi kartı bilgilerimi girdim, işlem sonuna kadar ilerledi ancak ödeme adımında ekran dondu ve kartımdan para çekilip çekilmediğini göremedim. Daha sonra Agoda hesabıma yeniden girdiğimde herhangi bir rezervasyon oluşmadığını görünce işlemi ikinci kez yaptım ve bu sefer rezervasyon onayı aldım.
24 Ağustos’ta tesise giriş yaptığımda yalnızca tek bir rezervasyonumun olduğunu, başka bir kaydımın bulunmadığını söylediler ve konaklamam da tek bir oda üzerinden gerçekleşti. Ancak kredi kartı ekstremde aynı tesis için iki kez ödeme çekildiği görünmektedir. Agoda hesabıma baktığımda ise farklı ıd numaralarıyla iptal edilmiş birden fazla rezervasyon kaydı yer alıyor. Bunlar arasında özellikle 176 512 0493 numaralı rezervasyon ilk olarak görünmektedir. Ben sistem üzerinden hiçbir iptal işlemi yapmadım, yaşanan durumun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.
Üç yıldır Agoda müşterisiyim ve bugüne kadar böyle bir sorunla karşılaşmadım. Buna rağmen şu anda tek gece/tek oda konaklama için kartımdan iki farklı tutarda ödeme çekilmiş durumda ve kart borcunun son ödeme tarihi de yaklaştığı için ciddi anlamda mağdurum. Aynı tesiste aynı tarihler için sadece bir odada konakladığım halde iki kez ücret alınan tutarlardan, fiilen kullanmadığım ve karşılığı olmayan ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek fazla çekilen ödemenin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını, ayrıca bu süreçte tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
*Sosyal medya uzmanlarımız Türkçe destek sağlamadığından, bu mesajın Google çeviri kullanılarak yazıldığını bildirmek isteriz. Size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.* Merhaba a****, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kayıtlı e-posta adresinize gerekli bilgileri içeren bir e-postayı birkaç dakika önce gönderdiğimizi bildiririz. Lütfen e-postanızı kontrol edin. Gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı, lütfen unutmayın.
Merhaba a****, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Lütfen otel ortağımızla bu konuyu incelememiz için bize biraz zaman tanıyın. 48 saat içinde herhangi bir sonuç aldığımızda sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz. ^ss
Halen bir cevap alamadım para iadesi yapılmadı saçma sapan iptalin tarafımdan yapıldığı yazıyorlar. Ben yapmadım hatta 5 adet daha iptal var parayı ödememek için inkar geliyorlar
Ve apologize for the inconvenience caused, and ve`re sorry to inform you that ve currently do not have customer service in Turkish language. Please Note that ve`re using translation assistance to acknowledge your concerns, and ve may continue to support you in English language onwards. Regarding this Booking, ve can confirm that the relevant department has already contacted you and provided guidance by email. If you have any further questions regarding the response you received from that team, please continue the conversation through the verified channel where your verification was completed. Your experience is important to us. If there is something more ve can help you with.
Bu rezervasyonla ilgili 3 haftadır uğraşıyorum rezervasyonumun kendi tarafından iptal edildiğini söylüyorsunuz Ben zaten iptalini yapmadım Rezervasyon da alamadım rezervasyon sırasında ekran dondu kartımdan çekilip çekilmediğinde görünmedi yarım saat sonra kredi kartından çekildiğini gördüm Ancak bu arada ekran donduğu için yeni de yeniden rezervasyon oluşturdum o rezervasyonuma zaten gittim ama önceki rezervasyonu halen iptal olmadı iptal iadesi istiyorum saçma şekilde bana bilgiler gönderiyorsunuz yasağı sorumluluklarıma bildiğim kadarıyla iadesini istiyorum Hiçbir şekilde de siz de irtibat kuramıyorum beni telefonla aramanıza gerek yok bana iademi yapılmasını istiyorum Hatta bu işlemle ilgili Rezervasyon yaptığım tesisten de bilgi alabilirsiniz tesiste Banu hanım ile görüşebilirsiniz
Beklentilerinizi karşılayamadığımız için özür dileriz. Ancak, doğrulanmış kanal üzerinden e-posta yoluyla yanıt verdiğimizi belirtmek isteriz. Başka sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen bize yanıt vererek bildiriniz. ^Ichi
Ödeme yapmamak için türlü bahaneler ile zaman kazanıyorsunuz almadığım bir hizmet için benden kesilen parayı ödemiyorsunuz gerekirse artık yasal yollara başvuracağım bilginiz olsun
Yaşanan aksaklık için özür dileriz; şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri desteği sunamadığımızı üzülerek bildiririz. Endişelerinizi anlamak adına çeviri desteğinden yararlandığımızı ve bundan sonraki süreçte size İngilizce dilinde destek vermeye devam edebileceğimizi belirtmek isteriz. Deneyiminiz bizim için önemlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
