Agoda'da Yanıltıcı Rezervasyon Ve İade Sorunu

18–20 Ağustos tarihleri için Agoda üzerinden Alanya’daki Orange County oteline 24.788 TL tutarında, Yapı Kredi World kartımla rezervasyon yaptım. Sitede sadece fiyat ve taksit seçeneklerine bakmak isterken, herhangi bir onay verdiğimi fark etmeden tüm tutar kartımdan çekildi.

Durumu fark edince rezervasyonu hemen iptal ettim. İptal sonrasında sistemde ücret iadesi yapılmayacağı şeklinde bir bilgi verildiğini gördüm. Ödememin tamamını alamayacaksam, iptal seçeneğinin bu şekilde sunulmasının son derece yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Hem rezervasyonun bu kadar kolay ve net uyarı olmadan ücretlendirilmesi hem de iptal sonrası hiçbir iade yapılmayacağı bilgisinin verilmesi beni mağdur etti.

Bu süreçte, Agoda’nın bana verdiği rezervasyon numarasını doğrulatmak için oteli aradım ve numarayı otel çalışanına ilettim. Otel, böyle bir rezervasyon numarasının sistemlerinde görünmediğini ve bu numarayla herhangi bir rezervasyonun bulunmadığını söyledi. Yani ben iptal etmesem bile, Agoda’nın verdiği rezervasyon numarası otelin sisteminde karşılığı olmayan, geçersiz bir rezervasyon gibi görünmektedir.

Agoda tarafına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Otelle görüştüğümde ise bu konuda bir şey yapamayacaklarını, konunun tamamen Agoda ile ilgili olduğunu ilettiler. Şu anda ne konaklama hizmetinden faydalanmış durumdayım ne de ödediğim yüksek tutarı geri alabiliyorum.

Agoda’nın bu rezervasyonu ve iptal sürecini, ayrıca otelin sisteminde görünmeyen rezervasyon numarasını detaylı şekilde inceleyerek, kartımdan çekilen 24.788 TL tutarın tamamının iadesini sağlamasını ve yaşattıkları mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.