Agoda'da İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

18 Eylül 2025 tarihinde Alanya’daki Aslan Corner Hotel için Agoda üzerinden kredi kartımla 3.375,12 TL tutarında bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun numarası: 5800***99’dur. Ödeme hesabımdan çekildi ve rezervasyonumu c**********@gmail.com adresimle gerçekleştirdim.

19 Eylül 2025’te, rezervasyonum ücretsiz iptal edilebilen tarihler arasında olduğu için iptal işlemini yaptım. Ancak bana “Ödeme yapılmadı, rezervasyon iptal edildi” şeklinde bir e-posta gönderildi. Oysa ödemenin kesinlikle alındığından eminim, kredi kartı ekstremde de bu tutarın çekildiğini görebiliyorum.

Sorunun çözümü için Agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat yalnızca otomatik yanıtlar alabildim ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Agoda’yı ilk kez kullanıyorum ve henüz hizmet almadan böyle bir problemle karşılaştım.

Ödememin durumu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, eğer ödeme alındıysa ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.