to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Üzerinden Rezervasyon İptali Yapılamıyor, İade Süreci Aksıyor
Agoda üzerinden otel rezervasyonu yapmıştım fakat iş sebebiyle rezervasyonu iptal etmem gerekiyor. Otelle görüştüm, otel parayı iade edeceğini söyledi ve bu konuda anlaştık. Fakat Agoda üzerinden iptal talebi yapamıyorum. Otomatik müşteri hizmetleri dışında bir cevap alamıyorum. Sorunumun aciliyetle çözülmesini rica ediyorum. Otel, kendilerine herhangi bir iptal talebi iletilmediğini söylüyor.
Gelişme
Agoda üzerinden otel rezervasyonu yap istim fakat işim nedeniyle gidemeyeceğim için agoda üzerinden iptal talebinde bulundum. Sitenizde olası durumlarla otel yönetimi inisiyatifiyle iptal yapabileceği belirtiliyor ve eklediğim görsellerde otelin kurumsal WhatsApp hesabında Satış Müdürü Y*** Bey ile yaptığımız konuşma yer alıyor. Kendisi iptali ve para iadesini kabul ediyor. Fakat agoda üzerinden yaptığım iptal talebinde otelin talebi reddettiği belirtiliyor. Otel yönetimine sorduğumda onlara bir talep iletilmediğini belirttiler. Otel bu iptali kabul ediyorken ve sitenizde görselini eklediğim uyarı bulunuyorken neden iptalimi reddettiniz? Yapay zeka destekli otomatik mesajlar haricinde destek alamıyorum günlerdir. Benden otel yönetimi onayını kanıt olarak mail atmamı istediniz fakat hala bir çözüm sunulmadı! Gidemeyecek olduğum bir tatilin parasını almanız ne kadar doğru! Lütfen bana çözüm bulun aksi takdirde yasal haklarımı kullanıp size tazminat davası açacağım! Cevap rica ediyorum
Değerli Misafirimiz, Agoda'dan selamlar! Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Rezervasyonunuzu yönetmede ihtiyaç duyduğunuz desteği almak için lütfen resmi destek ekibimize ulaşın. Müşteri Hizmetlerimiz günün her saati hizmetinizdedir, başka sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Sorun şu ki müşteri hizmetleri otele iptal talebi ilettik diyor fakat otel böyle bir talep onlara düşmediğini söylüyor. Lütfen bu konuyu çözer misiniz müşteri hizmetleri yardımcı olamıyor otelin de suçu yok talep düşse iade yapacaklar fakat onlara talep ulaşmıyor
Değerli Misafirimiz, Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Destek ekibimiz tarafından size gönderilen son e-postaya veya mesaja yanıt vermenizi ve geri ödemeyi onaylayan otel personelinin adını ve pozisyonunu belirtmenizi öneririz. Temsilcimiz bilgileri yeniden doğrulamaktan ve geri ödeme talebinizde size daha fazla yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Müşteri Hizmetlerimiz günün her saati hizmetinizdedir, başka sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Merhaba Mailinize döndüm ve ekran görüntüsü de ekledim sizden dönüş bekliyorum
Merhaba hafiz bey otel iptal gelirse onaylayacağım dediği halde agoda bana iptal mümkün değildir şeklinde dönüyor. Bu sayfada başka müşterilerin rezervasyonlarını iptal ettiğinizi gördüm bana neden yardımcı olmuyorsunuz?
Merhaba, Mesajınız için teşekkür ederiz. Eğer otelden herhangi bir ceza ücreti ödemeden rezervasyonunuzu iptal etmeyi kabul ettiklerine dair bir onay aldıysanız, Agoda'ya personel adını ve pozisyonunu bildirebilirsiniz. Bu şekilde onay almak için aynı kişiyle iletişime geçebileceğiz. Teşekkür ederiz, ^Mai
Merhaba h****, Lütfen daha fazla yardım için müşteri hizmetleri ekibimizin size gönderdiği e-postayı yanıtlayın. Teşekkür ederim. ^ss
Merhaba Otomatik mail gönderiyorsunuz! Otel para iademi ve iptali kabul ettiği halde neden bana bu zorluğu çıkarıyorsunuz? Otel kabul etmedi diyorsunuz size kanıt da gönderdim! Bu platformda herkesin sorununu çözüyorsunuz neden bana yardımcı olmuyorsunuz? İlla dava mı açmamız lazım? Gidemeyeceğim bir tatilin hem de daha 2 ay varken neden benden parasını alıyorsunuz? Bugün de çözülmezse yasal haklarımı kullanacağım
Merhaba h****, Lütfen müşteri hizmetleri ekibimizin bugün size yaklaşık 3-4 saat önce e-posta gönderdiğini unutmayın. Lütfen e-postayı bulun ve sorunuzu yanıtlayın. Güvenlik ve gizlilik amaçları nedeniyle bu platform aracılığıyla herhangi bir bilgiyi ifşa edemediğimizi lütfen unutmayın. Teşekkür ederiz. ^ss
Merhaba Maili cevapladım dönüşünüzü bekliyorum
Benden kanıt istiyorsunuz atıyorum fakat sürekli aynı otomatik maille dönüyorsunuz! Otel paramı iade etmeyi kabul ediyor siz neden etmiyorsunuz? Lütfen yetkili biri benim sorunumu çözebilir mi?
İptal yapmayacaksanız sitenizde bu ibareyi neden kullanıyorsunuz? Otelin onayı olmasına rağmen iptalim gerçekleştirilmiyor, ben ücret iademi talep ediyorum! ' Günlerdir muhatap bulamıyorum otomatik mesajlarla geçiştiriyorsunuz.
Merhaba, bizimle yaşadığınız herhangi bir tatsız deneyim için özür dileriz. Gizlilik nedenlerinden dolayı maalesef burada herhangi bir rezervasyon bilgisini ifşa edemiyoruz. Herhangi bir ek endişeniz varsa lütfen e-postamıza yanıt verin ve sizin için derhal inceleyelim. Teşekkürler ^Farisha
