to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Rezervasyonum Otel Sisteminde Görünmüyor, Mağduriyet Yaşıyorum
25 Kasım’da Agoda üzerinden Yasmin Resort Bodrum için bir rezervasyon satın aldım, ödeme de başarıyla alındı. Buna rağmen 25 Kasım’dan bugüne kadar, bugün de dahil olmak üzere, oteli her aradığımda rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini öğreniyorum. Agoda’ya defalarca kez bu durumu iletmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi.
Rezervasyon numaram 601869759 olup, 25 Aralık 2025 tarihinde kredi kartımdan Agoda.com tarafından 34.403,08 TL tutarında ödeme çekilmiştir. Ödeme alınmış olmasına rağmen otelin sisteminde bu rezervasyonun çıkmaması ve Agoda’nın bu sorunu bu kadar uzun süre çözememesi beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda güvensizlik oluşturmuştur.
Agoda’dan talebim, Yasmin Resort Bodrum’daki bu rezervasyonumun acilen otele doğru ve eksiksiz şekilde iletilmesi ve ben oteli arayıp ismimi ve rezervasyon ID’sini verdiğimde, otel tarafından rezervasyonumun görülüp doğrulanabilmesinin sağlanmasıdır. Ödemesini yaptığım konaklama için hak kaybı yaşamak istemiyorum ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaptığımız kontrole göre, Müşteri Hizmetleri Ekibimiz sizinle iletişime geçmiş ve sorununuzu çözmek için çalışmaktadır. Hesabınızın güvenliği nedeniyle, size burada yardımcı olamıyoruz.
Merhaba, aradan 1 hafta geçti ve hala şikayetim çözümlenmedi. Oteli aradığımda rezervasyonun kendilerine ulaşmadığını ve rezervasyonun görülmediğini söylüyorlar. Agoda ise bizden pasaport görüntüsü istedi, milliyetimizi sorguladı. Ben otelin parasını 20 gün önce ödedim ama agoda.com sitesi sorunumu çözemiyor. Zaten sağlıklı bir şekilde site ile görüşemiyoruz. Eğer otel rezervasyonumu onaylamazsa 15.12.2025 Pazartesi günü Sizi ve oteli Turizm Bakanlığı' na şikayet edeceğim. Acilen tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sorunu hâlâ inceliyor. Lütfen ekibimizden e-posta yoluyla gelecek güncellemeleri bekleyin. ^ss
Müşteri hizmetleri ekibiniz 20 gündür basit bir rezervasyonu mu inceliyor yani? Otel rezervasyonu görmüyor. Ben para ödeyeli 20 gün oldu. Turizm Bakanlığına şikayet ediyorum.
Yanıtınız için teşekkür ederiz. Şu anda rezervasyon sahibinin oluşturduğu rapor üzerinde çalışıyoruz ve kendisiyle aramızdaki belirlenmiş iletişim kanalı olan e‑posta üzerinden en kısa sürede tekrar size dönüş yapacağız. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. ^Ric
Merhaba, benim sorunum hala çözülmedi, muhatap bile bulamıyorum, Agoda nın müşteri hizmetleri bir felaket, sürekli aynı cevaplar farklı kişilerce veriliyor. Ben böyle bir şey görmedim. Basit bir rezervasyonumu, parasını haftalar önce ödememe rağmen kesinleştiremediniz. Yeteri kadar bekledim. İş ortağınıza ulaşamıyor musunuz, bu nasıl iş ortağı?
Endişenizi anladığımızı belirtmek isteriz ve ekibimizin konunuz üzerinde aktif olarak çalıştığını ve iş ortağımızla takipte olduğunu size temin ederiz. Güncellemeler veya ek sorularınız için, lütfen iletişimi doğrulanmış kanal üzerinden sürdürün, böylece size daha verimli şekilde destek olabiliriz. Sabrınız için teşekkür ederiz, en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz. ^AA
