Agoda.com Rezervasyonu Onaylanan Otel Aniden Reddetti Ve İletişimsiz Kaldı

Atakan

Agoda üzerinden Essam Deluxe Hotel Bakü için 23-28 Temmuz tarihleri arasında rezervasyon yaptım, ödememi gerçekleştirerek 1730892850 numaralı onaylı (confirmed) rezervasyon kodunu aldım. 25.05.2026 tarihinde, rezervasyonun hemen ardından otel yönetimi uygulama üzerinden bana “rezervasyonunuzu kabul edemeyeceğimizi bildirmek zorundayız” şeklinde bir mesaj gönderdi.

Normal şartlarda rezervasyon iptal sürecini kendi sistemleri üzerinden başlatmaları gerekirken, bu işlemi benim üzerime yıkarak Agoda sistemini manipüle etmeye çalıştılar. Neden böyle bir şey yaptıklarını sorduğumda Agoda üzerinden mesajlarıma cevap vermediler. Otelin paylaşılan telefon numarasına WhatsApp üzerinden yazdığımda ise mesajlarımı görmelerine rağmen tamamen yanıtsız bıraktılar.

Hem rezervasyonu onaylayıp hem de arkasında durmayan, müşteriyle iletişim kurmayan ve profesyonellikten uzak bu işletme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şu anda Agoda sisteminde rezervasyonum hâlâ kabul edilmiş görünüyor ve otelin bu rezervasyonu kendi taraflarından, uygulama üzerinden iptal etmesini talep ediyorum. Benim tarafımdan yapılacak bir iptal işlemini kabul etmiyor, otelin sorumluluk alarak süreci doğru şekilde yönetmesini istiyorum.

Atakan

Agoda üzerinden Essam Deluxe Hotel Bakü’da 23–28 Temmuz 2026 tarihleri arasında, 1 kişi için 5 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım ve bu işlem için 2.067,45 TL ödedim. Rezervasyonum onaylandıktan sonra otel, beni ağırlayamayacağını söyleyerek benimle iletişime geçti. Sebebini sorduğumda uzun süre herhangi bir yanıt alamadım, daha sonra sistemlerini güncellerken benim rezervasyon yaptığımı, bu nedenle artık ekonomik odalarının kalmadığını ilettiler. Otel, kendi sistem hatalarına rağmen ısrarla rezervasyonu benim iptal etmem gerektiğini söylüyor ve odayı vermeyeceğini belirterek adeta baskı yapıyor. Agoda canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşamadım, otelle ise sadece Agoda mesajlaşma kısmı üzerinden yazışabildim ve tarafıma hiçbir alternatif (başka oda, tarih değişikliği vb.) de sunulmadı. Tüm bu süreçte herhangi bir kusurum olmadığı halde mağdur ediliyorum. Rezervasyon iptal işleminin otel tarafından yapılmasını ve bunun sonucunda ödediğim 2.067,45 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.