Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Agoda.com Rezervasyonu Onaylanan Otel Aniden Reddetti Ve İletişimsiz Kaldı

profile
26 Mayıs 12:53
21

Agoda üzerinden Essam Deluxe Hotel Bakü için 23-28 Temmuz tarihleri arasında rezervasyon yaptım, ödememi gerçekleştirerek 1730892850 numaralı onaylı (confirmed) rezervasyon kodunu aldım. 25.05.2026 tarihinde, rezervasyonun hemen ardından otel yönetimi uygulama üzerinden bana “rezervasyonunuzu kabul edemeyeceğimizi bildirmek zorundayız” şeklinde bir mesaj gönderdi.

Normal şartlarda rezervasyon iptal sürecini kendi sistemleri üzerinden başlatmaları gerekirken, bu işlemi benim üzerime yıkarak Agoda sistemini manipüle etmeye çalıştılar. Neden böyle bir şey yaptıklarını sorduğumda Agoda üzerinden mesajlarıma cevap vermediler. Otelin paylaşılan telefon numarasına WhatsApp üzerinden yazdığımda ise mesajlarımı görmelerine rağmen tamamen yanıtsız bıraktılar.

Hem rezervasyonu onaylayıp hem de arkasında durmayan, müşteriyle iletişim kurmayan ve profesyonellikten uzak bu işletme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şu anda Agoda sisteminde rezervasyonum hâlâ kabul edilmiş görünüyor ve otelin bu rezervasyonu kendi taraflarından, uygulama üzerinden iptal etmesini talep ediyorum. Benim tarafımdan yapılacak bir iptal işlemini kabul etmiyor, otelin sorumluluk alarak süreci doğru şekilde yönetmesini istiyorum.

Atakan
Atakan
26 Mayıs 00:31

Agoda üzerinden Essam Deluxe Hotel Bakü’da 23–28 Temmuz 2026 tarihleri arasında, 1 kişi için 5 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım ve bu işlem için 2.067,45 TL ödedim. Rezervasyonum onaylandıktan sonra otel, beni ağırlayamayacağını söyleyerek benimle iletişime geçti. Sebebini sorduğumda uzun süre herhangi bir yanıt alamadım, daha sonra sistemlerini güncellerken benim rezervasyon yaptığımı, bu nedenle artık ekonomik odalarının kalmadığını ilettiler. Otel, kendi sistem hatalarına rağmen ısrarla rezervasyonu benim iptal etmem gerektiğini söylüyor ve odayı vermeyeceğini belirterek adeta baskı yapıyor. Agoda canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşamadım, otelle ise sadece Agoda mesajlaşma kısmı üzerinden yazışabildim ve tarafıma hiçbir alternatif (başka oda, tarih değişikliği vb.) de sunulmadı. Tüm bu süreçte herhangi bir kusurum olmadığı halde mağdur ediliyorum. Rezervasyon iptal işleminin otel tarafından yapılmasını ve bunun sonucunda ödediğim 2.067,45 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hamilelik Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Talebi

profile
26 Mayıs 14:04
40

Ödeme Çekildiği Halde Rezervasyon Oluşmadı Ve İade Bekleniyor

profile
Emirhan
19 Mart 14:18
616
1
Arda sonuçtan hiç memnun değil

Otel Rezervasyonu İptal Edildi, Kredi Kartı Ücreti Geri Ödenmedi

profile
13 Mart 08:41
890
otel-rezervasyonu-iptal-edildi-kredi-karti-ucreti-geri-odenmedi-3.jpg

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz