Agoda.com Rezervasyon Karmaşası Ve Müşteri Hizmetleri Çilesi

Agoda üzerinden aynı otele 2 ayrı tarih ve 2 ayrı oda için rezervasyon yaptık ve ödemesi yapıldı. Booking confirmation'ları geldi.
Agoda.com üyelik hesabıma girdiğimde 4 rezervasyondan sadece 2'sini görüntüleyebiliyordum.
Oteli rezervasyon kontrolü için arayınca 4 rezervasyondan 1'ini sistemde görmediğini belirtti.
3-4 gün Agoda ile yazıştıktan sonra (müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor, sürekli bekletiyorlar, 1 iletişim en az 3-4 saat sürüyor ve sonuç da alamıyorsunuz) otel ile görüştüklerini ve onay aldıklarını yazdılar.
Otelden onay alamadım ama çaresiz Agoda'ya güvenmek istedim. Ne olabilir ki dedim, milyonlarca insan ve iş yeri booking.com üzerinden rezervasyon yapıyor ve Agoda ile booking.com aynı şirketin iştirakleri, yıllardır bu sektörde hizmet veriyorlar, ama şikayetlere bakmaya zamanım olmadı.
Roma'ya gittik, ilk 4 gün için check-in yaptım ama son 2 gün sistemde hala yoktu, seyahatim boyunca Agoda ile defalarca ve sayfalarca yazıştım, en son buldukları sonuç; isim karışıklığı ve sistem yanlışlığı nedeniyle yandaki başka bir otele rezervasyon yapılmış sözde, defalarca otelime gidip check-in yaptırmamı söylediler halbuki Booking confirmation'da yazan otel orası değildi (bu arada dalga geçer gibi yazışıyorlar, her şey çok kötü, paranla rezil olmak herhalde bu), ayrıca 29 Euro telafi bedeli teklif ettiler (çok komik). Aşağıya 2 cevaplarını resim olarak ekledim, ayrıca sayfalarca yazışma var.
Oteli merak ettiğim için gittim, çok düşük yıldız bir otel (dış kapıdaki tabelada yazan bilgiyle), bir apartmanın 4. Katı (tek daire olabilir ya da boş) aynı gün 3 kez gittim defalarca zili çaldım açan yok, yani otel mi uydurma adres mi belli değil. Bu arada Agoda doğru bilgi vermiyor, rezervasyon karışıklığı falan değil, işi savmak için uydurma bir otel ismi verip geçtiler, rezervasyon yanlışlığı olsaydı düzeltmeleri çok kolay olurdu.
Diğer taraftan ilk 4 günü kurtardığıma şükrettim (bir de başkasının adına rezervasyon da yapmıştım) yaşadığım sıkıntılar da cabası. Dünyaya çalışan resmi bir şirket ve yaşanan mağduriyetlere bakın. Nasıl bunları kontrol eden bir otorite/mekanizma olmaz, ben araştırmaya devam edeceğim gerekirse mahkeme dilekçesi vs. Bence herkes hakkını aramalı, bir şey yapılabilirse perişan etmek lazım.