to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com İptal Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum
Agoda üzerinden Lazy Days Zotel Tsyland otelinde 12 Aralık – 19 Aralık 2025 tarihleri için bir rezervasyon yaptım. Bu rezervasyon için 596,09 USD tutarında ödeme gerçekleştirdim ve rezervasyon numaram 166 536 0117’dir.
Daha sonra bu rezervasyonu iptal etmek istedim. Otel ile Agoda kanalı üzerinden ve ayrıca Instagram üzerinden görüştüğümüzde, otel iptal ve tam iade yapacağını açıkça belirtti. Ancak iade işlemini Agoda’nın gerçekleştirmesi gerektiği söylendi. Agoda’ya ise günlerdir yalnızca yapay zeka yanıtlarıyla karşılaştığım, gerçek bir muhataba ulaşamadığım için durumu iletemiyorum.
Yaklaşık 3 gündür e-posta yoluyla Agoda ile iletişime geçmeye çalışıyorum fakat hiçbir şekilde net bir geri dönüş alamadım, sürecim ilerlemiyor ve ödediğim 596,09 USD tarafıma iade edilmedi.
Rezervasyon sahibi olarak, adıma kayıtlı bu rezervasyonun otelin de onayı doğrultusunda iptal edilmesini ve 596,09 USD tutarındaki ödemenin en kısa sürede Süreyya G*** adına tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba s******, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık.
Agoda üzerinden Banmae Resort Kohchang oteli için 26–30 Aralık 2025 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Ancak, sistemsel bir sorun nedeniyle bu rezervasyonu iptal edemiyorum. İptal işlemini başlatmaya çalıştığımda sistem beni otele yönlendiriyor, fakat rezervasyon Agoda tarafından Expedia üzerinden yapıldığı için otel bu rezervasyonu sisteminde düzgün şekilde göremiyor ve bu nedenle onay veremiyor. Banmae Resort Kohchang ile doğrudan iletişime geçtim ve iptali engelleyen tarafın kendileri olmadığını açıkça belirttiler. İptal ve iade sürecinin Agoda tarafından yürütülmesi gerektiğini, bu konuda iş birliğine açık olduklarını ifade ettiler. Buna rağmen Agoda tarafında yalnızca yapay zeka temelli asistan üzerinden yanıt alabildim ve bu asistan, iptalin otomatik olarak onaylanamadığını, sürenin dolmasını beklemem gerektiğini söylemekten başka bir çözüm sunmadı. Agoda’nın, otelle aktif iletişim kurarak bu bağlantı ve onay sorununu çözmek yerine süreci bu şekilde kilitli bırakması beni mağdur etmektedir. Bu rezervasyon için yaklaşık 8.250 TL ödeme yaptım. Banmae Resort Kohchang iptali kabul ettiğini ve iadeye açık olduğunu belirtmişken, Agoda’nın derhal rezervasyonumu iptal etmesini ve ödediğim tutarın tamamını iade etmesini talep ediyorum. Agoda’dan, otel ve/veya Expedia ile doğru şekilde iletişime geçerek bu onay ve erişim sorununu çözmesini ve yaşadığım mağduriyete son vermesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Agoda'dan selamlar! Bizimle iletişime geçtiğiniz ve telefon görüşmemize daha önce yanıt verdiğiniz için teşekkür ederiz. Rezervasyon için kayıtlı e-posta adresinize sizden bazı belgeler almak üzere bir e-posta gönderdik. Lütfen e-postayı yanıtlayın, 24 saat içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafız
