Agoda Rezervasyonunun Onaylanmaması Ve İade Sürecinin Çıkmazı

18 Eylül’de Agoda üzerinden Habesos Hotel için 24–27 Eylül tarihleri arasında, 3 gece 2 oda rezervasyon yaptım ve 19 Eylül tarihinde 39.398,26 TL tutarında ödememi gerçekleştirdim. Ancak rezervasyonun ertesi günü Agoda, rezervasyonumun otel tarafından onaylanamadığını bildirdi.

Bunun üzerine Habesos Hotel benimle iletişime geçerek otelde yer olmadığını, istersem beni farklı bir tesis olan Ekici Hotel’e yönlendirebileceklerini iletti. Bu teklifi açıkça reddettim ve yalnızca rezervasyon yaptığım Habesos Hotel’de konaklamak istediğimi belirttim. Otel, ücret iademi Agoda üzerinden almam gerektiğini de özellikle ifade etti ve aracı acente olarak Likya Nar’ın devrede olduğunu belirtti.

Tüm bunlara rağmen Agoda, otelin benim için oda ayırdığını ve rezervasyonun geçerli olduğunu iddia ederek iademi gerçekleştirmedi. Agoda, para iademin yapılamamasının gerekçesi olarak aracı firma Likya Nar’ın iade talebimi onaylamadığını belirtmektedir. Öte yandan Habesos Hotel, otelde yer olmadığını ve benden herhangi bir ödeme almadığını söylüyor. Bu üç tarafın birbirleriyle çelişen açıklamaları nedeniyle süreç tamamen çıkmaza girmiş durumdadır.

24 Eylül tarihinde bizzat Habesos Hotel’e gittiğimde, daha önce telefonda da görüştüğüm resepsiyon görevlisi B***** Bey, otelde yer olmadığını, rezervasyonumun hiçbir şekilde onaylanmadığını ve otelin benden herhangi bir ödeme almadığını açıkça söyledi. Ayrıca bu durumun aracı firmaya da bildirildiğini ifade etti. Buna rağmen Agoda, rezervasyonumu “no-Show” olarak göstermekte ve iade için benden fiziksel kanıt talep etmektedir. Oysa ben otele gitmiş olmama rağmen otel bana oda tahsis etmemiş, buna dair otel yazılı bir teyit de vermemiştir.

Ayrıca Agoda tarafından Habesos Hotel ile Ekici Hotel’in aynı ya da bağlantılı tesisler olduğu ileri sürülmektedir. Bu iki otel farklı tesislerdir ve ben hiçbir aşamada Ekici Hotel’de konaklamayı kabul etmedim. Buna rağmen, ücretini ödediğim rezervasyonun tarafıma sunulmaması, Agoda, Habesos Hotel ve aracı acente Likya Nar’ın birbirleriyle çelişen açıklamalar yapması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Paramı ödemiş olmama rağmen ne rezervasyon yaptığım otelde konaklayabildim ne de bugüne kadar ücret iadesi alabildim.

Rezervasyon numaram 1776442543’tür. Konunun Agoda, Habesos Hotel ve aracı acente Likya Nar nezdinde detaylı şekilde incelenmesini, rezervasyon ve ödeme kayıtlarının kontrol edilmesini ve 39.398,26 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.