Agoda.com Agoda Bilgim Olmadan Rezervasyonumu İptal Etti

Mustafa · 2024-01-12T22:12:32+03:00

Agoda firmasından 08/01/2023 tarihinde 3 günlük Çeşme Flora Bohome Butik Otel için 09/01/2024 giriş, 12/01/2024 çıkış tarihleri olmak üzere konaklama satın aldım. Rezervasyon numaram 1114496068'dir. Ancak bilmediğim bir sebeple rezervasyonum iptal edildi. Ödediğim 2.362,28 TL bedel kartımdan çekilmiş olmasına rağmen iptal olmuştur. Defalarca müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen çözüm bulunamadı. Otel hizmetinden faydalanamadım ve param boşuna gitti. Acil olarak paramın iadesini talep ediyorum. Agoda firması, Türkiye'de müşteri temsilcisi olmadığını söyleyerek işin içinden çıkmak istiyor. Türkiye'den rezervasyon satılabildiğine göre Türkiye'de bir ofisinin olması gerektiğini düşünüyorum. Karşımızda muhatap bulamıyoruz. Çeviri yaparak nasıl çözüm sunabileceklerini merak ediyorum.

Agoda.com

Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.

Agoda.com

Ekibimizin yanıt verdiğini ve şu anda yanıtınızı beklediğini görüyoruz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.

Mustafa

Merhaba TR saati ile 10:59 da cevap mailimi atmışım. Ekte paylaşıyorum. Lütfen tekrar kontrol eder misiniz. Artık çözüm sunmanızı ve paramı iade etmenizi bekliyorum.

Agoda.com

Mustafa

Merhaba. Mailinize cevap verdim

Agoda.com

Merhaba, bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Lütfen yanıt verdiğinizden emin olun, böylece ekibimiz konuyu kontrol edip size daha fazla yardımcı olabilir. Teşekkür ederim.

Mustafa

Merhaba. Doğru mail adresine tekrar yolladım

Agoda.com

Merhaba, Bizi bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. E-postanızı aldık ve yanıtladık. Güvenlik açısından lütfen kayıtlı kanallar üzerinden iletişime devam ediniz. Başka sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Mustafa

Merhaba. Yanitladiginiz mail 5 gündür aynı şekilde yanıtladığınız maille aynı. Ben 3 günlük rezervasyonu yaptım. Fakat iptalini ben yapmadım. Otelle görüştüm ve bize agoda dan kimse ne mail ne de telefon ile ulaşmadı diyor. Mağduriyetim artıyor. Lütfen paramı iade istiyorum

Agoda.com

Merhaba, Veri koruma düzenlemesi nedeniyle yalnızca belirli rezervasyon ayrıntılarını kayıtlı bir kanal üzerinden açıklayabileceğimizi lütfen unutmayın. Bu nedenle, rezervasyonunuzdaki kayıtlı e-posta adresine sorunuzla ilgili olarak e-posta gönderdik. Lütfen e-posta gelen kutunuzu kontrol edin.

Mustafa

Mail üstünden kontrol ediyorum. Satin aldığım rezervasyonu iptal ettiniz. Paramı iade etmenizi talep ediyorum. Aksi halde turkiye cumhuriyeti ticaret Bakanlığına sizi şikayet edip lisansınızın iptali için başvuruda bulunacağım. Türkiye'de ofis acmalisiniz.

Agoda.com

Merhaba, verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Talebin açılmakta olduğunu ve herhangi bir sonuç alır almaz sizi bilgilendireceğimizi lütfen unutmayın. Güvenliğiniz açısından lütfen kayıtlı kanallar üzerinden iletişiminizi sürdürün. Daha fazla destek için e-postamıza yanıt verebilir veya başka bir iletişim yöntemi seçebilirsiniz.

Mustafa

Merhaba çözüm süreci ne kadar sürecek?

Agoda.com

Bildiriminizin şu anda ekibimiz ve otel ortağımız tarafından araştırıldığını lütfen unutmayın. Sonucu kontrol etmemiz ve sizi bilgilendirmemiz için 24-48 saat bekleyin. Sabrınız son derece takdir edilmektedir.

Mustafa

Merhaba. Bekliyorum. Fakat olumsuz bir sonuçta sizi Türkiye Cumhuriyeti devleti ticaret Bakanlığına lisans iptali için üzülerek başvuru şikayetinde bulunacağımı bildiririm. Turkiye cumhuriyetinde hizmet veriyorsanız ofisiniz olmalı. Bunu biliyorsunuz. Sizin daha müşteri temsilciniz yok. Bu kabul edilebilir değil. Bilgim dışında rezervasyonu nasıl iptal edersiniz? Surecin sonuçlanmasını bekliyorum

Mustafa

Merhaba. Kesinlikle size güvenmiyorum. Bana çözüm bulmadiniz. Sizi Türkiye Cumhuriyeti devleti ticaret Bakanlığına yarin itibariyle şikayet ediyorum.

Mustafa

Kesinlikle güvenilir bir uygulama değil kimseye tavsiye etmiyorum. Yarin itibariyle hukuki yollara başvuruyorum

Agoda.com

Sayın Müşterimiz, Öncelikle tercüme aracı kullanılarak yapılan bu iletişimi anlayışla karşılayacağınızı umarım. Size herhangi bir rahatsızlık verdiysek, derin bir özür dileriz. İnceleme sonucunda, size tekrar bir e-posta gönderildi. Lütfen kontrol edip bize geri bildirimde bulunun. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, herhangi bir konuda yardımcı olmamızı istiyorsanız bize bildirme konusunda özgür hissetmenizi umarız.^Luna

Mustafa

Hala firmadan gelen bir yanıt yok.