to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetine Bağlanamama Ve BES İptalinde Gecikme
Avivasa Bireysel Emeklilik sözleşmemi iptal etmek için 444 1111 numaralı çağrı merkezini uzun süredir aramama rağmen bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sisteminde sadece sürekli “3’e basın” yönlendirmesi yapılıyor, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarmıyor ve hat daha çalınmaya bile başlamadan kendi kendine kapanıyor. Herhangi bir uyarı, hata mesajı ya da bilgilendirme SMS’i de almıyorum.
BES iptal işlemini gerçekleştirebilmem ve mağduriyetimin giderilebilmesi için tarafıma en kısa sürede acil olarak geri dönüş yapılmasını, müşteri hizmetlerine bağlanma sorununun da kontrol edilip çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Agesa Hayat ve Emeklilik’te bulunan otomatik BES kesintilerimle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce yaklaşık 2 ay önce otomatik BES’imi iptal ettirmeme rağmen maaşımdan kesinti yapılmaya devam edildi ve şu ana kadar 1000 TL’nin üzerinde para kesildi.
İptal işlemini e-Devlet üzerinden tekrar gerçekleştirmiş olmama rağmen kesintiler durmadı. Konuyla ilgili bilgi almak ve sorunun giderilmesini sağlamak için 23.03.2026 tarihinden beri sabah saatlerinden bu yana defalarca çağrı merkezini arıyorum, ancak telefonlara kimse cevap vermiyor, sadece uzun süre ses kaydı ve müzik dinletiliyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum.
Hem iznim ve onayım olmadan maaşımdan kesinti yapılmasından hem de müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamamasından son derece rahatsızım. Yapılan kesintilerin tamamının tarafıma iade edilmesini, otomatik BES sözleşmemin gerçekten iptal edilmesini ve telefonlara neden ulaşılamadığının açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Sayın Müşterimiz; Bildiriminiz değerlendirilmiş, bilgi vermek amacıyla iletişim numaralarınızdan aranmıştır, ancak size ulaşılamamıştır. Size ulaşılabilecek telefon bilgilerinizi eksiksiz iletmeniz durumunda müşteri temsilcilerimiz tarafından aranmanızı sağlayabiliriz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi bize iletebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
