Kredi Kartı Yenileme İşleminde İlgisiz Sigorta Satışı Ve Yanıltıcı Ücret Bilgisi

03.10.2026 tarihinde saat 11:23 civarında kredi kartı yenileme işlemi için Adıyaman Akbank şubesinde bulunan kredi kartı yenileme talebim sırasında telefonla müşteri temsilcisi görüşmesi esnasında, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Agesa üzerinden sigorta işlemi yapıldı. Bu sigorta ürününün kredi kartı yenileme işlemiyle hiçbir ilgisi olmadığı halde böyle bir yönlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum.

İşlem sırasında tarafıma sigorta ücretinin 200 TL olduğu bilgisi verildi. Ancak daha sonra gelen SMS’te sigorta bedelinin 2.400 TL olduğu ve bu tutarın tahsil edileceği bildirildi. İlk etapta hesabımdan 199 TL kesildi, kalan tutarın ise daha sonra tahsil edileceğine dair bilgilendirme aldım. Agesa poliçe d-10000215351 numarasıyla poliçe açıldığı mobil uygulama ile belirlenmiştir.

Kredi kartı yenileme amacıyla aramış olmam dolayısıyla, ilgisiz bir sigorta ürününün bu şekilde ısrarla sunulması ve işlem öncesinde söylenen tutarla sonradan bildirilen toplam tutarın bu kadar farklı olması nedeniyle mağdur oldum. İşlem sırasında tarafıma açık, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Acil olarak Agesa sigorta işleminin iptal edilmesini, hesabımdan kesilen 199 TL’nin iadesini ve kalan tutarın kesinlikle tahsil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin kredi kartı yenileme süreci içinde hangi gerekçeyle ve nasıl yönlendirildiğinin incelenerek, sonuç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.