to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortasından Çıkış Talebimin İşleme Alınmaması Ve Haksız Prim Kesintileri
Agesa Hayat ve Emeklilik’te bulunan hayat sigortamdan ayrılmak için 13 Mayıs tarihinde çağrı merkezini arayarak çıkış talebinde bulundum. Buna rağmen çıkış talebim dikkate alınmadı ve benden prim tahsil etmeye devam ediyorlar.
Bu hayat sigortasına, Akbank’tan çekmiş olduğum konut kredisinde benden alınan hayat sigortası priminin iade edileceği söylenerek dahil edildim. Yani bu ürünü, hayat sigortası yaptırmam halinde mevcut krediye ait hayat sigortası primimin geri ödeneceği bilgisine güvenerek kabul ettim. Ancak bu taahhüt yerine getirilmedi ve bu şekilde yanıltıcı bilgiyle sisteme dahil edildiğimi düşünüyorum.
13 Mayıs’ta yaptığım çıkış başvuruma rağmen, çıkış talebimin işleme alınması için 1 Haziran’da arandığımı, ancak o anda telefona bakamadığım için işlemin tamamlanmadığını ve bu süre içinde benden prim kesmeye devam edildiğini sonradan öğrendim. Çıkış talebimi açıkça iletmeme rağmen, sadece bir aramaya cevap vermediğim için kesintilerin sürdürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, çıkış yapmak istediğimi tekrar belirtmeme rağmen tarafıma “Sizden alınan 500 dolar iade edilemez” denildi. Hem çıkış talebimin zamanında ve doğru şekilde işleme alınmaması hem de içeride biriken tutarın bu şekilde tarafıma söylenmesi beni son derece rahatsız etti.
Çıkış talebimin 13 Mayıs itibarıyla geçerli olacak şekilde işleme alınmasını, içeride biriken yaklaşık 500 dolar tutarındaki birikimimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen primlerin de iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanıltıcı bilgilendirme hem de çağrı merkezindeki söylemler nedeniyle ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
