to read complaints and reviews, or file yours.Agesa Poliçemin Tek Taraflı İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği
Agesa Hayata Yatırım Sigortası poliçemi 2023 yılının 11. Ayında başlattım. Ancak daha sonra poliçemin Agesa tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini SMS ile öğrendim. Yaklaşık 30.000 TL tutarındaki birikimime bu iptal ile fiilen el konulmuş durumda.
Sözleşmede gecikmelerin iki kez yaşanmasının iptal sebebi olabileceği bilgisi yer alıyor, ancak tarafıma hiçbir şekilde gecikme uyarısı, hatırlatma ya da tebliğ yapılmadı. Ödemelerde yaşanan aksamalar da internet bankacılığı kaynaklı teknik gecikmelerden ibaretti. Eğer gecikme ile ilgili zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, ödemelerimi yapar ve poliçemin iptal olmasına engel olabilirdim.
Poliçeyi, Agesa müşteri hizmetlerinin beni ziyaret etmesiyle, yüz yüze görüşme sonucunda başlatmıştım. Poliçemin iptali sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, gecikmeli ödemeleri yaparak poliçenin iptal edilmemesini rica ettim, bu işlemlerin iyi niyet çerçevesinde yapılabildiği söylendi ancak benim için uygun görülmediği ifade edildi. Buna ek olarak, gecikmelere ilişkin tebliğ yapılmaması konusundaki itirazımı da dile getirdim.
Konu Tüketici Mahkemesi'ne de taşındı, ancak orada sadece gecikme hususu dikkate alındı; oysa Agesa’nın gecikmelerle ilgili tebliğ ve bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorum. Tarafıma hiçbir gecikme bildirimi yapılmadan poliçemin iptal edilmesini ve tüm birikimimin alınmasını hem hakkaniyete hem de tüketicinin korunması ilkesine aykırı buluyorum.
Tüm bu sebeplerle, Agesa’dan gecikmeli de olsa bu mağduriyetimin giderilmesini ve yaklaşık 30.000 TL tutarındaki birikimimle ilgili adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Agesa, Tebliğ yükümlülükleri gönderende olmasına rağmen tarafıma kargo numarası verip tebliğ ettik ve bilgi verdik şeklinde gerçeği yansıtmayan beyanlarınızı iletmek adına beni aramanıza gerek yok. Çünkü tebliğ olması ayrı bir durum kargoya verilmesi ayrı bir durum. Tarafıma tebliğ edilmeden poliçe iptali hukuki değildir. Lütfen tüketici dostu, kanun ve hakkaniyet çerçevesinde dönüş yapılmasını sağlayınız.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Bütün yazdıklarımın arkasındayım, çünkü haklıyım ve hukuki haklarımı da savunacağımı bildirmek isterim. Tebliğin kime, ne zaman ve nasıl yapıldığını sunmakla mükellefsiniz poliçe yaptığınız kişilere, hatırlatırım.
Agesa yetkilileri bana geçen sene haksız yere hak kaybı yaşattınız, şimdi de sanki bir şey olmamış gibi bireysel emeklilik yaptırmayı düşünür müsünüz diye temsilciniz beni arıyor. Beni numaramdan aramayınız, benim numaramı iznim olmadan temsilcilerinize (3. Şahıslara) veremezsiniz. Kişisel hakları koruma kanununa muhalefet ediyorsunuz. Hukuki haklarım saklıdır.
