to read complaints and reviews, or file yours.13.500 TL Hayat Sigortası Priminin İadesi Ve İptal İşleminin Tamamlanması Talebi
Akbank internet bankacılığı üzerinden 3 Ekim tarihinde 300.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediyle bağlantılı olarak Agesa tarafından hesabımdan yaklaşık 13.500 TL tutarında hayat sigortası primi kesildi. İşleme itiraz ederek aynı gün içinde, yaklaşık 15 dakika sonra sigortanın iptali için başvurumu gerçekleştirdim ve tarafıma 5 gün içerisinde bu tutarın hesabıma iade edileceği bilgisi verildi.
Verilen süreye rağmen 13.500 TL tutarındaki hayat sigortası primi halen hesabıma iade edilmedi. Agesa’ya ait s5082***00 numaralı hayat sigortası poliçemin iptal işleminin eksiksiz biçimde tamamlanmasını ve 13.500 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Akbank internet bankacılığı üzerinden 3 Ekim tarihinde 300.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediyle bağlantılı olarak Agesa tarafından hesabımdan yaklaşık 13.500 TL tutarında hayat sigortası primi kesildi. İşleme itiraz ederek aynı gün içinde, yaklaşık 15 dakika sonra sigortanın iptali için başvurumu gerçekleştirdim ve tarafıma gün içerisinde bu tutarın hesabıma iade edileceği bilgisi verildi.
Verilen süreye ve tarafıma iletilen “talebiniz alındı” bilgisine rağmen 13.500 TL tutarındaki hayat sigortası primi halen hesabıma iade edilmedi, poliçemin iptal işlemi de sistemde tamamlanmış görünmüyor. Bu süreçte Agesa çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde görüştüğüm müşteri temsilcisinin son derece kaba ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuşması, şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen bu tavrını sürdürmesi müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermiştir. Görüşme sırasında tarafıma ilgili temsilcinin sicil bilgilerinin bulunduğu belirtilmiş olup, gerekli görülmesi halinde bu bilgiyi yetkili mercilerle paylaşacağımı belirtmek isterim. Müşteri ilişkilerindeki bu olumsuz yaklaşım yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Agesa’ya ait hayat sigortası poliçemin iptal işleminin eksiksiz ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve 13.500 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Hala iletişime geçen olmadı, arayınca 1 saatte bağlanamıyoruz, bağlanınca bilgi alamıyorum. Her şey soru işareti. Çok kalitesiz bir hizmet.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
