Ağaoğlu My Termal Hijyen Sorunu ve 12.000 TL İade Gecikmesi

15 Temmuz 2026 tarihinde Afyon’daki Ağaoğlu My Termal oteline standart oda için giriş yaptım. Otele girdiğim anda temizlik, hijyen ve genel hizmet kalitesinden hiç memnun kalmadım; internetten görüp rezervasyon yaptığım yerle karşılaştığım yer arasında ciddi fark vardı. Memnuniyetsizliğim nedeniyle kredi kartımdan çekilen 12.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim.

Resepsiyonda görevli A*** Hanım, aynı gün içinde iade yapamayacaklarını, en az bir gece konaklamamız gerektiğini ve ertesi gün iade yapılacağını söyleyerek bizi orada kalmaya adeta mecbur bıraktı. Ertesi gün çıkış yaptığımızda, bize “iade talep formu” adı altında bir belge imzalattılar; üzerinde firmanın ıslak imzası ve kaşesi bulunuyor. Bu formun hukuki geçerliliğini bilmiyorum ancak 15 Temmuz 2026’dan bu yana kredi kartı ile çekilen 12.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte oteli defalarca aradım, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı ve oyalandım. İnsanların bu şekilde mağdur konuma getirildiğini, verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum. Kredi kartı ekstremde ödememem gereken 12.000 TL’yi ekstra olarak ödemek zorunda kaldım ve bu durum beni maddi olarak olumsuz etkiledi. Mağduriyetimin giderilmemesi üzerine CİMER üzerinden de şikayette bulundum.

Ben, kredi kartımdan çekilen 12.000 TL’nin derhal iade edilmesini, süreç boyunca oyalandığım için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve verilen sözlerin tutulmamasının dikkate alınarak sorumlular hakkında da gerekenin yapılmasını istiyorum.