to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Kaydı Şartı Olmadan Boş Gelen Çeyrek Altın Paketi İçin Tam İade Talebi
Pazarama üzerinden Aga Kulche isimli satıcıdan 3 adet çeyrek altın satın aldım. 15 Haziran günü saat 13.45 civarında Kırşehir merkezdeki adresimde kargoyu teslim aldım. Kargodan gelen poşet dışarıdan bakıldığında sağlam göründüğü ve hiçbir yerde kamera kaydıyla açmam gerektiğine dair bir uyarı olmadığı için normal şekilde açtım. Kargo poşetinin içindeki zarfta bu uyarıyı gördüm ancak o sırada zarfın yan tarafından önceden açılmış ve içindekiler alınmış olduğunu fark ettim, bu nedenle kamera kaydı alarak açmam zaten mümkün değildi. Poşeti açtığımda içinin tamamen boşaltılmış olduğunu gördüm, hiçbir ürün yoktu.
Toplam 33.818,79 TL tutarındaki bu alışverişe ait sipariş numaram 116624004’tür. Durumu hem Pazarama’ya hem ilgili tarafa ilettim. Bana, kargo poşetini kamera kaydı yaparak açmadığım için (böyle bir zorunluluk veya uyarı yazısı hiçbir yerde belirtilmemesine rağmen) aksiyon alamayacaklarını, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımam gerektiğini söylediler. Satıcı firma ise ürünü kargoya teslim ederken kamera kaydı aldıklarını, bu aşamadan sonraki sürecin ve sorunun çözümünün Pazarama tarafından takip edilmesi gerektiğini belirtti. Bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin tamamen benim üzerime bırakıldığını düşünüyorum.
Hiçbir uyarı yapılmadan müşteriden kamera kaydı şartı beklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Boş gelen kargom nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için, 33.818,79 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Şikayet konusu Pazarama şirketine iletilecekti
Sayın Yüksel K., Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz tarafımızca standart operasyon prosedürleri kapsamında özenle hazırlanmış olup, paketleme süreci şirketimizde kamera kaydı altında gerçekleştirilmekte ve paket mühürlenmektedir. Yapılan incelemede, siparişinize ait 3 adet çeyrek altının eksiksiz olarak paketlendiği ve kargo firmasına tam şekilde teslim edildiği kamera kayıtlarıyla doğrulanmıştır. Bununla birlikte, mağduriyet iddianız tarafımızca ciddiyetle ele alınmış, gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş ve konu ilgili pazaryeri süreçleri kapsamında değerlendirilmiştir. Siparişe ilişkin tüm bilgi, belge ve kamera kayıtları gerektiğinde ilgili merciler ve pazaryeri ile paylaşılabilecek şekilde muhafaza edilmektedir. Müşterilerimizin memnuniyetine önem vermekle birlikte, yaşanan duruma ilişkin detaylı inceleme ve değerlendirme süreci Pazarama platformunun yetki alanında yer almaktadır. Bu nedenle sürecin devamı ve gerekli değerlendirmelerin yapılabilmesi adına ilgili pazaryeri platformu ile görüşme gerçekleştirmenizi rica ederiz. Konunun yetkili merciler tarafından incelenmesi halinde şirketimiz, talep edilecek tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz şekilde sunacak olup, yürütülecek resmi inceleme sürecine tam iş birliği sağlayacaktır. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyacınız olması halinde sizler için hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında, Cumartesi günleri 09.00-13.00 saatleri arasında resmi çağrı merkezi hattımız olan 02129930242 numaramızdan ya da canlı sohbet kanallarımızdan destek sağlamaktayız. Bilgilerinize sunar, ilginize ve anlayışınıza teşekkür ederiz.
