to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Kapatma İçin Gereksiz Kimlik Ve Belge Talebiyle Karşılaştım
Agakulche online hesabımı kapatmak istediğim için bugün yaklaşık 15 dakika önce canlı destek üzerinden başvurdum. Hesabımda herhangi bir ödeme, bakiye veya sipariş bulunmuyordu. Ancak müşteri temsilcisi O**** isimli şahıs, hesabımı kapatabilmem için kimliğimin ön yüzünün fotoğrafını ve boş bir kağıda ismimi, soyadımı, imzamı ve kapatma nedenimi yazmamı istedi. Sadece bir hesabı kapatmak için bu kadar fazla kişisel bilgi ve belge talep edilmesini saçma buluyorum.
Ek belge talep edilmeden, hızlı ve kolay bir şekilde hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızca müşteri hizmetleri kanalımız üzerinden chat yoluyla bizimle iletişime geçilmiş olup, gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler ilgili ekiplerimiz tarafından sağlanmıştır. AgaKulche olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimleri ekiplerimizle titizlikle değerlendiriyoruz. Görüşmemizde de belirtildiği üzere, sizlerden talep edilen belgeler KVKK ve BGYS süreçleri gereği yalnızca güvenli sistemlerimizde saklanmakta, üçüncü kişilerle kesinlikle paylaşılmamakta ve tamamen müşterilerimizin güvenliğini sağlamak amacıyla yürütülen bir prosedürdür. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesi hakkınız bulunmaktadır. Ancak KVKK’nın 7. maddesi uyarınca, başka kanunlarda öngörülen saklama yükümlülükleri saklı tutulmuştur. Bu kapsamda; • 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun’un 8. maddesi ve ilgili Tedbirler Yönetmeliği’nin 26. maddesi uyarınca, kimlik tespiti ve işlem kayıtları en az 8 yıl süreyle saklanmak zorundadır. • Bu yasal zorunluluk nedeniyle, tarafımızca üyelik kaydınız kapatılabilmekte; ancak işlem ve kimlik bilgileriniz ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca silinememektedir. Dolayısıyla üyelik hesabınız erişime kapatılacak olup, verileriniz yalnızca mevzuatın öngördüğü saklama süresi boyunca korunacak ve bu süre sona erdiğinde tamamen imha edilecektir. Tüm süreçlerle ilgili olarak bizlere çağrı merkezimizden veya canlı destek kanalımız üzerinden mesai saatlerimiz olan hafta içi 09:00–18:00, Cumartesi 09:00–13:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta göndererek taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, AgaKulche Müşteri Deneyimi Ekibi
