to read complaints and reviews, or file yours.API Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Sorumluluk İddiaları
14 Ocak 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Agakulche firmasından darphane ürünü olan 2 adet gümüş sikke coin siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Birkaç gün sonra siparişimin “apı hatası” gerekçesiyle iptal edildiğine dair bilgilendirme aldım.
Durumu netleştirmek için önce Agakulche ile görüştüğümde siparişi kendilerinin değil, satış platformu olan Epttavm’nin iptal ettiğini belirttiler. Bunun üzerine Epttavm’yi iki kez telefonla aradım ve ardından sistem üzerinden şikayet/destek talebi oluşturdum. Epttavm’den gelen yanıtta ise iptalin Agakulche tarafından yapıldığı ifade edildi. Sonrasında Agakulche’den gelen e-postada siparişi kendilerinin iptal etmediğini yeniden yazıp, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ettiler. Yani iki taraf da sorumluluğu karşı tarafa atarak, net bir açıklama yapmadan beni ortada bırakmış durumda. Bu süreçteki yazışmalarımın ve ekran görüntülerinin tamamını şikayetime ekliyorum.
Ben müşterisi olduğum bu siparişte yaşanan iptalden sorumlu kim ise, artık bu çekişmeye beni dahil etmeden, satın aldığım ürünlerin ya da aynı ayar, adet ve gramda muadil ürünlerin, sipariş verdiğim tarihteki fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ödemesi alınmış bir siparişin teknik hata bahanesiyle iptal edilip, ardından her iki tarafın da sorumluluğu birbirine yüklemesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürece dair net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Agakulche firmasından “Dünya sembolleri dilek gümüş sikke coin” ürününü 27 Ocak 2026 tarihinde İdefix üzerinden 1 adet olacak şekilde, toplam 5.019,97 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi yaptıktan birkaç saat sonra kontrol ettiğimde siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Sipariş numaram IDE6978AB3608854’tür.
Daha önce aynı firmadan Epttavm üzerinden yaptığım bir alışverişte de aynı sorunu yaşamıştım. O alışverişte Epttavm, siparişin firma tarafından iptal edildiğini bana e-posta ile bildirmişti. Bu son siparişimde ise İdefix ile görüştüğümde Agakulche firmasının “stok yok” açıklaması yaptığını ilettiler. Ayrıca bu alışverişe ait 5.019,97 TL tutarındaki ödemenin hâlâ provizyonda göründüğünü özellikle belirtmek isterim.
Ben ürünü kampanyalı/satın aldığım fiyat üzerinden almak için bu siparişi verdim. Bu nedenle, siparişini verdiğim ürünün gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse aynı gram ve ayarda muadil ürünün yine satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İlgili siparişinize ilişkin bildiriminiz detaylı şekilde incelenmiştir. Bahse konu sipariş, Epttavm satış platformunda yaşanan teknik bir sistem aksaklığı nedeniyle gerçekleşmiştir. Epttavm tarafından tarafımıza iletilen resmi bilgilendirmede, yaşanan durumun platform kaynaklı bir sistemsel hata olduğu açıkça belirtilmiştir. İptal edilen siparişe ait ödeme tutarı, platform prosedürleri gereği Epttavm tarafından tarafınıza iade sürecine alınmış ya da alınacak olup, iade işlemleri tamamen platformun ödeme altyapısı üzerinden yürütülmektedir. Bu süreçte firmamızın ödeme akışına müdahale etme veya hızlandırma yetkisi bulunmamaktadır. Yaşanan aksaklığın tarafınızda oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor olmakla birlikte, söz konusu durum teknik bir zorunluluk sebebiyle gerçekleşmiş olup, herhangi bir kötü niyet veya kasıt içermemektedir. Süreçle ilgili tüm resmi bilgilendirmeler Epttavm tarafından sağlanmakta ve iade işlemleri platform sorumluluğunda tamamlanmaktadır. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyacınız olması halinde sizler için hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında, Cumartesi günleri 09.00-13.00 saatleri arasında resmi çağrı merkezi hattımız ya da canlı sohbet kanallarımızdan destek sağlamaktayız. Bilginize sunar, anlayışınız ve ilginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, agakulche Müşteri Deneyimi
