to read complaints and reviews, or file yours.Agakulche Web Sitesinde Hesap Açma Ve Kapatma İşlemlerinin Kullanılamazlığı
AgaKulche’nin web sitesiyle yaşadığım deneyimden son derece memnuniyetsizim. Hesap açma süreci başlı başına sorunlu, adres ekleme kısmı ise ayrı bir dert. Adrese ek not veya açıklama yazmaya izin vermiyor, şirket ismi gibi bilgileri girmekte de sık sık problem yaşanıyor ve sistem sürekli olarak sayfadan atıyor.
Sipariş vermek için TCKN isteniyor, doğru girmemize rağmen site bu bilgiyi kaydetmiyor ve işlem tamamlanamıyor. Bu nedenle basit bir siparişi bile oluşturmak mümkün olmuyor. Genel olarak web sitesi son derece kullanışsız ve hatalarla dolu.
Tüm bu nedenlerle hesabımı kapatmak istedim, ancak bu süreç de en az site kullanımı kadar problemli. Hesabı kapatmak için a4 kağıda TCKN, kapatma nedeni gibi bilgileri yazmam gerektiği söyleniyor. Sırf hesabı kapatmak için böyle zahmetli bir süreç istenmesini de kesinlikle mantıklı bulmuyorum.
Online alışveriş için bu sistemin acilen iyileştirilmesini, özellikle hesap açma, adres ekleme, TCKN kaydetme ve hesap kapatma süreçlerinin pratik ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın c., Görüş ve önerilerinizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Agakulche olarak siz değerli müşterilerimizin deneyimleri birincil referans kaynağımız olup, ilettiğiniz tüm hususlar ilgili birimlerimizce titizlikle değerlendirilmektedir. Sizlere destek olmak adına müşteri hizmetleri hattımız ve canlı destek (chat) kanalımız bulunmaktadır. Uzman ekibimiz; hafta içi 09:00 - 18:00, Cumartesi günleri ise 09:00 - 13:00 saatleri arasında sizlere yardımcı olmaktadır. Hesap kapatma/dondurma işlemlerinde talep ettiğimiz yazılı beyan ve kimlik doğrulama süreci, tamamen sizlerin işlem güvenliğini korumak ve yasal mevzuatlara uyum sağlamak amacıyla yürütülmektedir. Şirketimiz, kıymetli maden ticareti yapması sebebiyle 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi hakkında Kanun (MASAK) ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine tabidir. Agadigital Elektronik Mağazacılık ve Ticaret a. Ş. Olarak güvenlik politikalarımız gereğince ve tabi olduğumuz mevzuatlar kapsamında müşteri edinimi süreçlerinde alınan bilgilerin hesap kapatma sürecinde de ilgili talebi ileten kişinin teyit edilmesi amacı ile kullanılması zorunludur. Bu süreç tamamen hesap sahibinin hesabın kapatılması sürecinde bilgisinin ve onayının olduğunu teyit etmek amacı ile uyguladığımız bir güvenlik prosedürüdür. Bu mevzuatlar gereği: Hesabın asıl sahibi olduğunuzu teyit etmek ve üçüncü kişilerin adınıza yetkisiz işlem yapmasını engellemek firmamızın müşteri güvenlik politikası ve yasal yükümlülüğümüzdür. Süreçlerimiz, tamamen kullanıcı güvenliği ve yasal gereklilikler ön planda tutularak yürütülmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
