to read complaints and reviews, or file yours.Agakulche Üyelik İptalinde Tek Tık Olmadan Gereksiz Kişisel Veri İstemi Ve Güvenlik Endişesi
02.09.2026 tarihinde saat 13:29 civarında AgaKulche web sitesi üzerinden yeni açtığım hesabımı kapatmak için canlı desteğe başvurdum. Hesabımda herhangi bir ödeme, bakiye ya da verilmiş sipariş bulunmamasına rağmen m**** isimli müşteri temsilcisi, hesap kapatma talebim için benden son derece detaylı kişisel bilgi ve belge talep etti.
Temsilci, düz bir A4 kağıda üyeliğimin kayıtlı olduğu e-posta adresimi, ad‑soyad bilgilerimi, T.C. kimlik numaramı ve hesap kapatma gerekçemi yazdığım, “Hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.” ibaresinin yer aldığı bir metin hazırlamamı istedi. Sonrasında bu belgenin altına ad‑soyad ve imzamı atmamı, kimliğimin ön yüzü görünür şekilde bu kağıda yerleştirilmiş net bir fotoğrafını çekip kendilerine iletmem gerektiğini söyledi. Kimliğimin ön yüzü, ismim, soyadım, imzam ve kapatma nedenim gibi bilgilerin tamamını içeren bu tür bir belgeyi sadece basit bir hesap kapatma işlemi için talep etmelerini gereksiz ve rahatsız edici buluyorum.
İnternette üyelikle çalışan pek çok şirkette hesap ayarları veya üyelik bölümünden tek tıkla üyelik iptal edilebilecekken, AgaKulche’de böyle bir imkan bulunmamasını da anlamakta zorlanıyorum. Basit bir üyelik kapatma talebi için kullanıcıyı bu kadar uğraştıran, aynı zamanda kişisel veri güvenliği açısından da riskli olduğunu düşündüğüm bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
AgaKulche hesabımın nuran. G****@web. De adresiyle ilişkili üyeliğimin, ek belge ve kimlik görseli talep edilmeden, hızlı ve kolay bir şekilde kalıcı olarak kapatılmasını ve kişisel verilerimin sistemlerinizden silinmesini talep ediyorum.
Sayın Nuran G. Tarafınızca müşteri hizmetleri kanalımız üzerinden Chat yoluyla bizimle iletişime geçilmiş olup, gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler ilgili ekiplerimiz tarafından sağlanmıştır. AgaKulche olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimleri ekiplerimizle titizlikle değerlendiriyoruz. Görüşmemizde de belirtildiği üzere, sizlerden talep edilen belgeler KVKK ve BGYS süreçleri gereği yalnızca güvenli sistemlerimizde saklanmakta, üçüncü kişilerle kesinlikle paylaşılmamakta ve tamamen müşterilerimizin güvenliğini sağlamak amacıyla yürütülen bir prosedürdür. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesi hakkınız bulunmaktadır. Ancak KVKK’nın 7. maddesi uyarınca, başka kanunlarda öngörülen saklama yükümlülükleri saklı tutulmuştur. Bu kapsamda; • 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun’un 8. maddesi ve ilgili Tedbirler Yönetmeliği’nin 26. maddesi uyarınca, kimlik tespiti ve işlem kayıtları en az 8 yıl süreyle saklanmak zorundadır. • Bu yasal zorunluluk nedeniyle, tarafımızca üyelik kaydınız yanlızca üyeliğin yasal sahibinin yazılı ve imzalı bir talebi tarafımıza ulaştıktan ve hesap kapatma işlemleri kayıt altına alındıktan sonra kapatılabilmekte; ancak işlem ve kimlik bilgileriniz ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca silinememektedir. Dolayısıyla üyelik hesabınız üyeliğin yasal sahibinin yazılı ve imzalı bir talebi tarafımıza ulaştıktan ve hesap kapatma işlemleri kayıt altına alındıktan sonra memnuniyetle erişime kapatılacak olup, verileriniz yalnızca mevzuatın öngördüğü saklama süresi boyunca korunacak ve bu süre sona erdiğinde tamamen imha edilecektir. Tüm süreçlerle ilgili olarak bizlere çağrı merkezimizden veya canlı destek kanalımız üzerinden mesai saatlerimiz olan hafta içi 09:00–18:00, Cumartesi 09:00–13:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta göndererek taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, AgaKulche Uyum Ekibi
Sayın Yetkili, 5549 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında belirli bilgi ve belgelerin saklanması gerektiğinin farkındayım. Ancak bu durum, yasal saklama yükümlülüğü bulunmayan kişisel verilerimin süresiz olarak muhafaza edilmesini veya üyelik hesabımın açık tutulmasını gerektirmez. Bu nedenle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. Maddesi kapsamındaki haklarımı kullanarak; 1. Üyeliğimin/hesabımın derhal kapatılmasını, 2. Hakkımda işlenmekte olan ve ilgili mevzuat kapsamında saklanması zorunlu olmayan tüm kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini, 3. Yasal saklama yükümlülüğü nedeniyle muhafaza edilmesi gereken verilerin ayrı olarak belirlenmesini ve yalnızca ilgili yasal yükümlülüğün yerine getirilmesi amacıyla muhafaza edilmesini, 4. Saklanmaya devam edilecek her bir veri kategorisi bakımından; ◦ hangi mevzuat hükmü uyarınca, ◦ hangi amaçla, ◦ hangi tarihe kadar saklanacağının tarafıma açıkça bildirilmesini, 5. Yasal saklama süresi sona erdiğinde söz konusu verilerin silinmesi/yok edilmesi veya anonim hale getirilmesini, 6. Saklanması zorunlu olmayan kişisel verilerimin reklam, pazarlama, profil oluşturma, analiz, kampanya veya benzeri herhangi bir amaçla kullanılmamasını, 7. Tarafınızca belirtilen “üyelik kaydının yalnızca yazılı ve imzalı talep ile kapatılabileceği” yönündeki şartın hangi kanun, yönetmelik veya diğer hukuki düzenlemenin hangi maddesine dayandığının tarafıma açıkça bildirilmesini, talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, 5549 sayılı Kanun kapsamında belirli işlem ve kimlik bilgilerinin saklanması gerektiği kabul edilse dahi, bu yükümlülüğün üyelik hesabının açık tutulmasını veya yasal saklama zorunluluğu bulunmayan diğer kişisel verilerin muhafaza edilmesini gerektirip gerektirmediğinin ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum. Başvurumun elektronik ortamda yapılmış bir KVKK başvurusu olarak değerlendirilmesini ve başvuruma mevzuatta öngörülen süre içerisinde yazılı olarak cevap verilmesini rica ederim. Ayrıca başvurumun işleme alınması için imzalı fiziki dilekçe sunmamın zorunlu olduğu ileri sürülüyorsa, bu zorunluluğun açık yasal dayanağının tarafıma bildirilmesini talep ederim. Saygılarımla
Sayın Nuran G., Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, başvurunuz kapsamında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca sahip olduğunuz haklar şirketimiz tarafından kabul edilmekte olup, başvurunuz KVKK kapsamında değerlendirmeye alınmıştır. Hesabınızın kapatılması yönündeki talebiniz bakımından ise şirketimiz tarafından uygulanan hesap güvenliği prosedürleri kapsamında ayrıca bir doğrulama süreci bulunmaktadır. Söz konusu prosedürün amacı, hesap sahibinin açık iradesi ve bilgisi dışında, hesabın üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmesi veya müşteri hesabına yetkisiz erişim sağlanması durumunda, hesap kapatma işlemi gerçekleştirilerek müşterinin hesabına ilişkin hak ve menfaatlerinin zarara uğramasının önüne geçilmesidir. Bu kapsamda, üyelik hesabının kapatılması gibi geri dönüşü ve sonuçları itibarıyla önem arz eden işlemlerde, talebin gerçekten hesap sahibi tarafından gerçekleştirildiğinin teyit edilebilmesi amacıyla yazılı ve imzalı hesap kapatma talebi alınması şirketimizin güvenlik prosedürü olarak uygulanmaktadır. Bu uygulama, KVKK kapsamında tarafınıza tanınan hakların kullanımını ortadan kaldıran veya kısıtlayan bir uygulama olarak değerlendirilmemelidir. Hesap kapatma işlemi ile kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesi talepleri hukuken farklı nitelikteki işlemlerdir. Bu nedenle, hesabınızın kapatılması için uygulanan kimlik ve irade doğrulama prosedürü ile kişisel verilerinizin mevzuat kapsamında muhafaza edilip edilmemesine ilişkin değerlendirme birbirinden ayrı olarak ele alınmaktadır. Diğer taraftan, şirketimiz 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun kapsamında yükümlü sıfatıyla, anılan Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca muhafaza edilmesi gereken bilgi, belge ve kayıtları yasal süreler içerisinde muhafaza etmekle yükümlüdür. 5549 sayılı Kanun’un 8. maddesi uyarınca, Kanun kapsamında getirilen yükümlülüklere ve işlemlere ilişkin belgeler ile kimlik tespitine ilişkin kayıtların mevzuatta öngörülen süreler boyunca muhafaza edilmesi gerekmektedir. MASAK tarafından yapılan açıklamalarda da kimlik tespitine ilişkin belgelerin son işlem tarihinden itibaren, yükümlü nezdindeki hesaplara ilişkin kimlik tespit belgelerinin ise hesabın kapatıldığı tarihten itibaren sekiz yıl süreyle muhafaza edilmesi gerektiği belirtilmektedir. Bu nedenle, hesabınızın kapatılması halinde dahi 5549 sayılı Kanun ve diğer ilgili mevzuat kapsamında muhafaza edilmesi zorunlu olan bilgi ve kayıtların, yasal saklama süresi sona erinceye kadar muhafaza edilmesi söz konusu olabilecektir. Bu kayıtların muhafaza edilmesi, söz konusu verilerin süresiz olarak veya mevzuatta öngörülen amaçların dışında kullanılacağı anlamına gelmemektedir. Bununla birlikte, kişisel verileriniz bakımından işleme şartlarının ortadan kalkması halinde, ilgili mevzuat uyarınca silme, yok etme veya anonim hale getirme süreçleri uygulanmaktadır. Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca, kişisel verilerin işlenmesini gerektiren şartların tamamen ortadan kalkması halinde ilgili verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesi gerekmektedir. İşleme şartlarının devam ettiği durumlarda ise ilgili kişinin silme veya yok etme talebi gerekçesi açıklanmak suretiyle reddedilebilmektedir. Bu kapsamda; Hesabınızın kapatılması yönündeki talebinizin yerine getirilebilmesi için, şirketimizin hesap güvenliği prosedürü doğrultusunda yazılı ve imzalı hesap kapatma talebinizi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Hesabınızın kapatılması sonrasında, 5549 sayılı Kanun ve diğer ilgili mevzuat kapsamında saklanması zorunlu olmayan kişisel verileriniz, uygulanabilir mevzuat ve şirketimizin Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası çerçevesinde değerlendirilecektir. Yasal olarak muhafaza edilmesi gereken bilgi, belge ve kayıtlar ise ilgili mevzuatta öngörülen süre ve amaçlarla sınırlı olmak üzere muhafaza edilecektir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan veriler, saklama süresi boyunca ilgili mevzuatın gerektirdiği amaçlar dışında kullanılmayacak ve saklama süresinin sona ermesiyle birlikte uygulanabilir mevzuat ve şirketimizin saklama ve imha prosedürleri doğrultusunda silinecek, yok edilecek veya anonim hale getirilecektir. Hesap kapatma işlemi için yazılı ve imzalı talep alınmasının hukuki dayanağı ise doğrudan müşterinin KVKK kapsamındaki başvuru hakkının sınırlandırılması değil; şirketimizin bilgi güvenliği, hesap güvenliği ve yetkisiz erişimlere karşı koruma amacıyla uyguladığı idari ve teknik güvenlik prosedürüdür. Bu doğrultuda, hesabınızın kapatılması talebinizi yerine getirebilmemiz için imzalı hesap kapatma talebinizi tarafımıza iletmeniz halinde gerekli işlem başlatılacaktır. Uyum Birim
