Agah Ayakkabı’da Kalıp Farklılığı, İade Reddi Ve Gizli Kargo Ücreti

Agah Ayakkabı’dan internet üzerinden Bentley lacivert bir ayakkabı satın aldım. Gelen ürünün kalıbı ve duruşu, sitedeki fotoğraflara göre bir tık daha kaba duruyordu ve ayağıma da tam uymadığı için ürünlerden birini iade etmek istedim. Firma ile görüştüğümde iade kabul edilmediğini, sadece değişim yapılabildiğini söylediler. Süreci uzatmamak adına şartları kabul edip ürünü değişim için geri gönderdim.

Yaklaşık iki haftadır bu değişim süreciyle uğraşıyorum. Değişim sonrası gönderilen yeni üründe ise, öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olmasına rağmen 350 TL kargo ücreti yansıtıldığını ve kapıda bu ücreti ödemek zorunda kaldığımı gördüm. Zaten iade olmaması ve kalıpların fotoğraftakilere kıyasla kaba durması benim için dezavantajken, üzerine bir de haber verilmeden ek kargo maliyeti çıkması alışveriş deneyimimi olumsuz etkiledi.

Sipariş numaram 119275505371’dir. Amacım markayı karalamak değil; ancak yaşadığım bu deneyim, firmanın müşteri yanlısı olmayan bir yaklaşım içinde olduğunu gösterdi. Hem kalıp farklılığı hem de iade olmaması ve bilgilendirme yapılmadan yansıtılan kargo ücreti konusunda mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin ve bilgilendirmelerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.