Teslim Edilmeyen Ve Çalışmayan Parçalar Nedeniyle Ayıplı Hizmet Ve Tam İade Talebi

Afm Elektrikli Araçlar firmasından elektrikli bisiklet modifikasyon ve performans artırımı hizmeti aldım. Bu hizmete ilişkin tarafıma e-Arşiv faturalar düzenlendi ve ödemelerimi eksiksiz olarak yaptım; ancak hizmet sonrası ciddi mağduriyet yaşadım.

Araca yapılan elektrik tesisatı özensiz şekilde teslim edildi. Far, korna ve stop lambası gibi aksamlar düzgün çalışmadı ve araç bu haliyle güvenli şekilde kullanılamayacak durumda tarafıma verildi. Hizmet kapsamında araca 48v 30Ah ek batarya takıldı; ancak bataryanın darbe ve sıvı temasına karşı korunması için özellikle talep ettiğim koruma/muhafaza yapılmadı, batarya açıkta ve korumasız bırakıldı. Bu durum can ve mal güvenliği açısından ciddi endişe oluşturdu.

Tarafıma kesilen faturada “iç lastik değişimi” ve “patlak önleyici lastik sıvısı” kalemleri bulunmasına rağmen, iç lastik takılmadı ve patlak önleyici sıvı uygulanmadı ya da tarafıma verilmedi. Hatta teker tarafıma patlak şekilde geldi. Ayrıca faturada yer alan “vites koruma demiri” ve “sağ-sol sinyal” ürünlerinin bedeli alınmasına rağmen bu ürünler tarafıma teslim edilmedi, montajı yapılmadı. Firma, bu ürünlerin ellerinde olmadığını belirterek yerine alarm kiti verdi; ancak verilen alarm kiti de çalışmıyor.

Alışveriş sürecinde ödeme konusunda da farklı yönlendirmeler yapıldı. Fatura içerikleri, teslim edilen ürünler ve ödeme süreci birbiriyle uyumlu ilerlemediği için süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım; ayrıca Ticaret Bakanlığı ve ilgili vergi birimlerine de resmi başvurularımı ilettim ve süreç resmi merciler nezdinde devam etmektedir.

Firmadan talebim, ayıplı hizmet ve teslim edilmeyen ya da çalışmayan ürünler nedeniyle ödediğim tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti sürecinin sonucuna göre gerekli yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse mahkeme sürecine başvuracağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim.