Sürekli Arıza Yapan CNC Delik Makinesi Nedeniyle Üretim Durdu, Acil Çözüm Bekliyoruz

Aes GO! 1300m cnc Delik Makinesi’ni yaklaşık 1,5 yıl önce ysm Orman Ürünleri Tekirdağ işletmemize aldık. Ancak bu süre zarfında makine defalarca arıza çıkardı ve birçok kez farklı parçaları revizyona girdi. Son olarak, makine çalışırken delik işlemlerini yapan ünite tekrar arızalandı ve şu an bu üniteyi kullanamıyoruz.

Arızayla ilgili olarak salı gününden bu yana yetkili servisle iletişimdeyiz. Ancak çözüm için tarafımıza teklif ancak bugün iletildi ve teklifi onaylamamıza rağmen ne zaman müdahale edecekleriyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Makinenin garanti kapsamında olmamasına rağmen, parça desteği ve tedariğiyle ilgili de belirsizlik yaşanıyor. Ücretli yapılacak olan işlem için fiyat teklifi sunuldu fakat süreç hâlâ belirsiz.

Bu arıza nedeniyle üretimimiz tamamen durdu, teslimatlarımızı yapamıyoruz ve işletmemiz maddi kayıp riskiyle karşı karşıya. Bir işletme olarak makinenin uzun süre yatması bizim için büyük bir sorun. Hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini ve parça temini, arıza giderimi konusunda daha net ve hızlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.

Müşteri numaramız: 15-1300-188/00188