Aes Servis İle İlgili Şikayetimiz

AES'ten aldığımız cnc makinesiyle ilgili bir sorun yaşadık ve bu nedenle servisi aradık. Servis, sorunu çözmek için bir teknisyen yönlendireceklerini belirtti. Gerekli internet bağlantısını sağladık. Teknisyen, makinede mekanik bir sorun olduğunu ve motor sarmalarının ölçülmesi gerektiğini söyledi. Elektrikçi bu ölçümleri yaptı ve resimleri servise gönderdi. Teknisyen, sorunun mekanik olduğunu belirtti ve makine etiketi göndermemizi talep etti. Ayrıca, servis yönlendirmesi ve parçaların değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Sonrasında makineyi incelediğimizde, kapak içinde bir modem olduğunu fark ettik. İnterneti çıkardığımızda makine çalışmaya başladı. Tekrar servisi aradık ve modemin doğru bağlanmadığını belirterek resim göndermemizi istediler. Resimleri gönderdiğimizde, modemin yanlış bağlandığını ve modemi bağlayanla görüşmemizi söylediler. Biz, modem bağlantısının sizin tarafınızdan yapıldığını belirttik, ancak servis "Hayır, biz modem bağlamayız" dedi. Daha sonra, aes’in bağlantıyı yanlış yaptığını ve makineyi 6 yıldır yanlış kullanımda olduğunu ifade ettiler. Bu durumun tamamen onların sorunu olduğunu ve bizi tek başımıza bıraktılar

Tamamen çözüm odaklı değil servis ve parça değişimi odaklı çözüm önerdiler

Bu ekonomi zorluğunda böyle bir firmadan bunların yapmasını beklemezdim Sonuç olarak, sorunu kendi başımıza çözdük ama aes bize hiçbir şekilde yardımcı olmadı; doğrudan servise yönlendirdi.