to read complaints and reviews, or file yours.Aem Aydınlatma'dan Bozuk Şarjlı Aydınlatma Ve Değişim Sürecinde Ücret İadesi Talebi
Aem Aydınlatma’nın kendi web sitesinden aem266767 numaralı siparişimle 2 adet şarjlı aplik satın aldım. Alışverişi yaklaşık 20 gün önce yaptım, yeni taşınma sürecinde olduğum için ürünleri yaklaşık 5 gün sonra duvara montaj ettim. Apliklerden biri ilk günden itibaren hiç çalışmadı, diğeri ise sadece 2 gün çalıştıktan sonra bozuldu.
Çalışmayan ilk ürün için iade/değişim süreci başlattığımda firma, ürünü kendilerine göndermeden yeni ürün göndermeyeceklerini belirtti. Diğer aplik de bozulunca onu da kargoyla firmaya gönderdim ve üzerine fiyat farkını ödemeyi kabul ederek farklı bir model talep ettim. Ancak firma, ürünler ellerine ulaşmadan hiçbir şekilde yeni ürün ya da farklı model gönderimi yapmayacaklarını söyledi. Yaklaşık 15 gündür duvarlarımda aydınlatmaların yerleri boş duruyor ve bu süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım göremedim.
Ürünlerin 5 volt 1 amper adaptörle şarj edilmesi gerektiğini söylediler, ben zaten elektrikçi olarak bu konuyu gayet iyi biliyorum ve doğru şekilde kullandığımdan eminim. Buna rağmen ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması ve bu fiyata satılan ürünlerin içinden bir tane adaptör bile çıkmaması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı.
Yaşadığım bu sorunlar ve süreçteki memnuniyetsiz yaklaşım nedeniyle, Aem Aydınlatma’dan yapmış olduğum bu alışveriş için acil olarak ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Adem k. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz arıza durumunu anlıyor ve bu durumun sizin açınızdan rahatsız edici olduğunu kabul ediyoruz. Ancak belirtmek isteriz ki, firmamızda iade ve değişim süreçleri belirli prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. Bu kapsamda, arızalı olduğu bildirilen ürünlerin tarafımıza ulaşıp teknik incelemeden geçmeden yeni ürün gönderimi ya da ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Bu uygulama, hem ürün kaynaklı problemlerin doğru şekilde tespit edilebilmesi hem de tüm müşterilerimize eşit ve standart bir hizmet sunulabilmesi adına zorunludur. Göndermiş olduğunuz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra teknik inceleme süreci hızlı bir şekilde tamamlanacak olup, inceleme sonucuna göre iade ya da değişim işleminiz en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Sürecin tamamlanabilmesi için ürünlerin tarafımıza ulaşmasını beklediğimizi bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
