to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptım, Hizmet Almadım, İade Talebim Reddedildi
Adres Gezgini firmasıyla Google web sayfasında üst sıralarda görünmek için 12.01.2026 tarihinde iletişime geçtim ve çalışanlarının sözlerine güvenerek 7.800 TL ödemeyi EFT ile yaptım. Ödeme öncesinde Google’da en üstte görüneceğim söylenmesine rağmen, ödeme sonrasında vaat ettikleri hiçbir çalışma yapılmadı.
Sürekli olarak telefon ve WhatsApp üzerinden “bugün başlıyoruz, yarın aktif olacak” şeklinde oyalandım. Özellikle B***** isimli çalışan, işi bilmediğini açıkça belli edecek şekilde beni devamlı oyaladı ve somut hiçbir sonuç ortaya koymadı. Buna rağmen utanmadan bütçemin azaldığını, yeniden ödeme yapmam gerektiğini belirten mesajlar göndermeye devam ettiler.
Ödeme iadesi talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığını, iade yapamayacaklarını söylediler. Ortada ne vaat edilen hizmet var ne de bir çalışma, sadece oyalama ve tekrar ödeme baskısı bulunuyor. Adres Gezgini’nin bu tutumundan dolayı mağdur oldum ve ödediğim 7.800 TL’nin tamamının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Doğukan Bey, Öncelikle şikayetiniz vasıtası ile bize durumu açıklama fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. İtiraz ettiğiniz noktaları tek tek açıklamak isteriz. Adresgezgini Google'ın Türkiye'deki az sayıdaki Resmi Partner'inden birisidir. Aynı zamanda Bilim ve Teknoloji Bakanlığına bağlı resmi bir AR-GE merkezidir. Hiçbir zaman yasal çerçevenin dışında bir çalışma içinde bulunması mümkün değildir. Siz ödeme yaptıktan sonra kurguladığımız reklam çalışmasında herhangi bir hata tespit edilmemiştir. Sizin beklentiniz harita kaydı reklamı olarak adlandırdığınız reklam şekli sektörünüze bağlı olarak Google tarafında reklam riski yarattığından dolayı biz daha profesyonel ve risksiz bir çalışma yapmayı tercih ettik. Yine o dönem iş ortağımız olan sizler için en faydalı çalışmayı reklamlarınız için değerlendirdik. İade kısmına geldiğimizde ödeme yaptığınız tutar, firmanızın reklam çalışmaları için Google'da harcandığından dolayı iade edilecek bütçeniz bulunmamaktadır. Bu sebeple Müşteri Temsilciniz size iade edemeyeceğimizi bildirmiştir. Memnuniyetsizliğinizin akabinde Kalite Ekibimiz de sizlerle iletişime geçmiş ve bu durumu iletmiştir. Arada yaşanan iletişim kopukluğundan kaynaklı bir yanlış anlama oluştuğunu düşünüyoruz. Aklınıza takılan her türlü sorununuz için ekibimiz sizlere destek vermeye devam edecektir. Saygılarımızla,
