Kargo Geri Çekilmesi Ve Ürün İadesi Talebi

N11 üzerinden Adrenalin Spor mağazasından North Face kadın bot siparişi verdim. Ürün 18.03 tarihinde kargoya verildi ve Aras Kargo’dan 6355634716265 takip numarası ile bilgim geldi. İlk gün kargo takip linki aktifti, ancak ikinci gün ürünü takip etmek istediğimde linkte kayıt görünmüyordu. Aras Kargo ile görüştüğümde ürünün satıcı tarafından geri çekildiğini öğrendim.

Tarafıma faturası dahi kesilen bir ürünün satıcı tarafından kargodan geri alınmasını hiçbir şekilde kabul edemiyorum ve bu süreçte satıcıya da ulaşamadım. Durumu N11’e ilettim, 5 gün sonra bana “entegrasyon hatası, ürün gönderilemeyecek” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak tüketici olarak ürün entegrasyonu, sistem hatası gibi gerekçeler beni bağlamaz; ürünün fiyatını doğru ya da yanlış girmek, stok ve entegrasyonu düzgün yönetmek satıcının ve platformun sorumluluğundadır. Ben ürünü belirtilen ücretten satın aldım, ürünüm kargoya verildi ve bu aşamadan sonra gönderilen bir ürünün geri çekilmesinin gerekçesi olarak entegrasyon hatası öne sürülmesini kabul etmiyorum.

Şu an uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, oysa sistemde “kargolandı” olarak da görüntülenmişti. Ne tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı ne de ürünün tekrar gönderileceği söyleniyor. N11 de bu konuda bir şey yapamayacağını iletti.

N11 ve Adrenalin Spor’dan, 11263896513421 teslimat numaralı ve 207372943134 sipariş numaralı alışverişim için ya ürünümün ilk anlaşılan şartlarla acilen gönderilmesini ya da derhal ücret iadesi yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.