to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Satıcıdan Cevap Gelmedi Ve Üyelik Onayı Sorunu Var
N11 üzerinden 2 Şubat tarihinde, satıcısı Balkanlar Av olan bir olta kamışı siparişi verdim. Sipariş numaram 202877335130’dur. Sistem üzerinde ürün kargoya verilmiş gibi görünüyor ve kargo kaydı oluşturulmuş, ancak ürün hiçbir şekilde kargo firmasına teslim edilmemiş. Kargo firması da bu nedenle kaydı iptal etmiş.
Bugün N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, satıcı firmayla iletişime geçip beni bilgilendireceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise aynı gün içinde bilgi veremediklerini, ertesi gün ancak bilgi verebileceklerini belirttiler. Ayrıca N11’de üyeliğim olmasına rağmen, “Üyeliğiniz onaylanmadığı için mağazaya soru soramazsınız” uyarısı çıktığı için satıcı firmaya mesaj da gönderemiyorum.
Ödemesini yaptığım, satıcısı Balkanlar Av olan olta kamışının satıcı tarafından gerçekten kargoya teslim edilmesini ve ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Üyeliğim onay sorununun da çözülerek satıcıyla doğrudan iletişim kurabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Hasan Bey, Öncelikle mağazamıza ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Bizim ürününüzü kargoya teslim ettiğimizie ilişkim kamera görüntülerimiz mevcut ancak konu ile ilgili yarın ilgili kargo şirketi ile görüşülerek sorununuz çözülecektir. Muhtemelen kargo firması kargonuzu kaybetti. Durum ile ilgili kendi adımıza özür diler anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz. 1971 yılından bu yana hizmet vermekte olan işletmemiz ilişkin bu şekilde bir itamı da kabul etmediğimizi bilmenizi isteriz. İşimiz hayatımız. Saygılarımızla
Sayın Hasan Bey, 2 Şubat'ta N11 üzerinden satıcısı Balkanlar Av olan olta kamışı siparişinizi vermiş ve ürünün kargoya teslim edilmediğini, kargo kaydının iptal edildiğini bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sıkıntısı nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini biliyoruz. Şikayetiniz üzerine hemen harekete geçtik. Satıcıyla doğrudan iletişim kurarak ürünün en kısa sürede kargoya teslim edilmesini ve size gönderilmesini sağlayacağız. Ayrıca üyeliğinizin onaylanmadığına dair uyarı nedeniyle satıcıyla mesajlaşma imkânınızın kısıtlanması sorununu da ilgili birimlerimize ilettik; üyeliğinizin onay sürecini hızlandırarak satıcıyla doğrudan iletişim kurabilmenizi temin edeceğiz. Bu süreçte size düzenli olarak bilgi vermeye devam edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
