Adrenalin Outdoor Stokta Gösterdiği Ürünü İptal Ederek Müşteriyi Mağdur Etti

İdefix üzerinden Adrenalin Outdoor adlı satıcıdan North Face m Hedgehog yeşil 44,5 erkek sandalet siparişi verdim. Bu ürünü uzun zamandır arıyordum, ayağım sorunlu olduğu için uygun sandalet bulmakta zorlanıyorum ve emekli biriyim, bu alışverişi de özellikle düşünerek yaptım.

İlk olarak birkaç gün önce aynı ürünü sipariş etmiş, daha sonra Şikayetvar’daki olumsuz yorumları görünce ürün hazırlanıp gönderilmeden iptal etmiştim. Ardından “gelsin, denerim, olmazsa iade ederim” diyerek tekrar sipariş verdim. Siparişten yaklaşık 3–5 saat sonra ise bu kez firma tarafından “stok yok” denilerek siparişim iptal edildi.

İptalden sonra kontrol ettiğimde ürünün sitede hâlâ stokta gözüktüğünü gördüm. Bu nedenle ilk iptalimi kişiselleştirip bana karşı bir tutum sergilediklerini düşünüyorum. Ayrıca daha önce aynı fiyata aldığım Nike Air Deutz sandalet de ayağıma uymadığı için iade etmek zorunda kalmıştım; yani bu ürünü bulmak benim için gerçekten önemliydi.

İdefix müşteri hizmetleri, bu yaşadığım olumsuz deneyim için Adrenalin Outdoor adına özür diledi ancak sonuçta ben hem zaman kaybettim hem de uzun zamandır aradığım üründen mahrum kaldım. Şikayetim, siparişimi “stok yok” gerekçesiyle iptal eden ve buna rağmen ürünü stokta gösteren Adrenalin Outdoor hakkındadır.

Adrenalin Outdoor’un bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmasını, eğer gerçekten stok varsa siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını veya müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.