Özel Koleksiyon Bilgilendirmesi Olmadan Satış Ve İade Reddine Karşı Şikayet

AdL Forum Aydın mağazasından 11.08.2026 tarihinde sırt detaylı bir elbiseyi 6.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken bunun “özel koleksiyon” olduğuna, iade alınmayacağına veya sadece beden/renk değişimi yapılabileceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, fişin arkasında da bu yönde bir kaşe ya da açıklama bulunmuyor.

Daha sonra ürünü iade etmek için Kuşadası AVM şubesine gittiğimde çalışanlar elbisenin özel koleksiyon olduğunu, bu nedenle sadece beden ve renk değişimi yapabileceklerini söylediler. Ayrıca fişin arkasında kaşe olmadığı için değişim de yapamayacaklarını ifade ettiler. Mağazada normal satışta olan bir ürünün sonradan “özel koleksiyon” denilerek iade/değişim kapsamı dışında tutulmasını ve bunun alışveriş sırasında açıkça belirtilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Başta ürünü başka bir ürünle değiştirmeyi düşünürken, yaşadığım bu olumsuz tutum ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle artık ürünü iade etmek ve ödediğim 6.999 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade işleminin, herhangi bir şube ayrımı yapılmaksızın sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini rica ederim.